本文以主营消费类电子产品的深圳市Y公司海外电子产品服务营销为背景,旨在结合服务质量差距模型探究如何通过提升其海外服务营销质量来提高客户的满意度和提升企业的核心竞争力,并形成该公司电子产品海外服务营销质量提升方案。本文首先运用文献研究法,分别研究梳理了服务营销目前在国内外的研究情况,通过对服务、服务营销的涵义、服务质量差距模型以及与服务营销相关的理论基础的研究,从理论上总结服务营销的特点以及质量提升的解决方法。其次,在服务营销基础理论和国内国外服务营销研究指导的基础上,总结目前海外电子产品的服务现状和特点,为研究深圳Y公司电子产品海外服务营销质量提升方案提供基础;同时,通过调查研究法,认真分析深圳Y公司电子产品海外营销的服务体系和现状,并根据成熟的SERVQUAL理论建立质量评价模型和设计量表,结合调查问卷的统计结果,总结出深圳Y公司海外服务营销体系目前影响客户服务感知度和服务质量提升的主要问题——服务流程、服务标准和服务交付问题。其后,利用PZB的经典实用的服务营销概念框架——服务质量差距模型,分析深圳Y公司在其海外市场中所存在的服务营销质量提升的主要问题并进行原因剖析。随后,通过对深圳Y公司与客户之间的四重服务质量差距的对比分析和差距的弥合探究,提出4个针对性解决深圳Y公司电子产品海外服务营销质量提升问题的解决对策。最后,为保障深圳Y公司电子产品的海外服务营销质量提升方案的顺利实施,设计了 3条配套性的实施保障。本文以理论作为指导,结合实际案例,运用服务营销相关理论系统地分析了深圳Y公司电子产品海外服务营销体系现状,研究公司目前的服务质量与客户实际服务感知和服务期望之间的差距,以此作为提升公司海外营销服务质量水平的依据。从公司的服务人员、流程、制度、标准、交付、承诺等方面形成了较为系统的提升方案,并形成了针对性的服务蓝图和服务管理体系,以及提出对应的保障建议以确保提升方案的实施。深圳Y公司作为深圳众多双高型的小微民营科技企业之中的一家,其海外服务营销路径具有一定的代表性,系统地分析和研究其海外服务营销质量提升方案,在为其提高自身海外竞争力提供思路的同时,也可对其他与之相似的小微民营科技企业提供一定的海外服务营销质量提升方案的参考。