当今信息化时代,社会经济迅速发展,组织体制深刻改革,利益格局剧烈变动。农村金融是“三农”问题的一个重要领域,也是乡村振兴中的重要环节。而农村合作银行在农村金融流通中起着重要的枢纽作用,在各个农业经济体中运行,影响着在其中生活劳作的千千万万的百姓。可以说,农村金融、农村合作银行与农民群众的切身利益相关。作为身处基层一线的农村合作银行,服务对象主要为农民,如何人性化地为农民服务,让客户满意,是银行工作的基础。GY农村合作银行同样面临着提升客户满意度的问题。作为欠发达地区的基层金融企业,更应该具有客户服务意识,处理好以百姓等为主要服务对象的满意度问题,听民声、集民意、解民忧、排民难。农村合作银行提升客户满意度就能够帮助客户解决实际问题,服务百姓;而客户满意度能够更好地促使农村合作银行不断提升服务质量、强化工作效率、规范业务管理等。本文以GY农村合作银行为研究对象,运用客户关系、客户满意度模型等,从农村合作银行环境质量、服务质量、安全保障等多角度进行研究分析,分析该行在客户满意度中的优点和不足,提出相应的客户满意度提升策略,以便解决存在的相关问题。通过改善服务环境、提升服务水平、强化惠农服务等措施,促使该行可以进一步提升客户满意度。这不仅能增加百姓的幸福感,而且能提高银行自身的盈利水平,还为国家乡村振兴战略做出贡献,实现多赢的局面。