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情绪劳动策略对员工的工作绩效、工作满意度乃至员工的生理、心理健康都会产生显著影响。对内而言,积极的情绪输出使员工保持良好的工作状态,创造更和谐的组织人际氛围;对外而言,当员工展示出更多客户需要的情绪表达时,有利于建立良好的沟通、信任关系,提升客户满意度和服务体验。在服务业越来越发达的今天,企业的长期发展越来越依托于与客户建立长期、紧密的关系,正因为如此,组织对员工的情绪表达要求也不断升级。而对于企业员工来说,上级的领导方式往往会直接影响到员工的工作态度和意愿,当上级展现出更多关注、欣赏下属的行为时,根据社会交换理论,员工会更加努力工作来回报组织。根据这一切入点,本文在总结以往文献的基础上,针对现有研究的空白,引入了谦卑型领导行为,进一步讨论谦卑型领导行为对员工情绪劳动策略的影响机制。 根据国内外已有文献,本文梳理了谦卑型领导、工作投入以及情绪劳动策略三个方面的研究成果,并在已有文献的基础上对三者的关系进行论证和推演,构建了以工作投入为中介变量的谦卑型领导作用于情绪劳动策略的理论模型,并提出了相关假设。在参考国外成熟量表的基础上,结合我国实际国情进行了部分修整,并通过预调研形成了本研究的正式问卷。通过问卷调查的方式,本研究从不同行业收集了研究所需数据,并运用SPSS21.0软件对相关数据依次进行了信度和效度分析、独立样本 T 检验和单因素方差分析,在此基础上,通过相关分析验证三个变量之间的相关关系,并通过回归分析证实了谦卑型领导对情绪劳动策略的预测作用以及工作投入的中介作用。通过实证检验,本文的所有假设均得到了证实。文末,通过总结本研究的不足和局限,对未来的研究方向进行了展望,并根据研究成果对管理者的企业实践提出了建议。 本研究梳理了谦卑型领导这一新兴的领导方式在组织行为学中的发展,并通过实证证实了谦卑行为在我国企业中的存在性和有效性。这为管理者实践中改善领导行为提供了一些启迪。另外,本文首次将谦卑型领导与情绪劳动策略结合起来进行探讨,这也为相关领域提供了更多的理论拓展。