科学技术的突飞猛进正助力经济的全球化。与人类经济活动相伴相生的商务旅行市场蓬勃发展,全球商务旅行市场中的竞争者迎来了前所未有的机遇和挑战。中国经济在改革开放之后经历了几十年的高速增长,已然跃居世界第二大经济体,中国市场也在全球化的背景下举足轻重。全球商务旅行市场的传统巨头们纷至沓来,寻找机会的同时也把专业商务旅行管理引入了中国。得益于日新月异的互联网技术,中国本土企业强势崛起,产业链上游的服务提供商也得以减少中间环节,获得更多直接面对终端客户的机会。对客户资源的争夺空前激烈,对客户关系管理提出了更高的要求。本论文以商务旅行管理市场的传统跨国公司C公司为例,借助PEST模型,波特五力模型以及SWOT模型,分别对C公司当前的宏观环境,行业环境和内部环境进行了描述分析,从而为发现问题解决问题创造条件。基于上述条件,通过客户生命周期及价值理论以及双因素理论和客户满意陷阱理论对C公司当前在客户关系管理方面策略中所存在的问题及其成因进行了一番探究。在客户生命周期的各个阶段,客户关系管理策略的运用都会影响到公司销售机会和利润收入。针对客户生命周期各个阶段的特征,如何能够有效整合公司内外部的资源,匹配客户的需求,本文提出了C公司相关策略的优化方案及保障措施。并在此基础上,对C公司客户关系管理策略进行总结,对未来的发展做出展望。