随着社会的进步、民众生活水平的改善,物业管理已发展成为与经济社会发展、人民生活工作息息相关的朝阳行业,竞争也日益激烈。物业管理的主体物业服务公司以高强度、高密度、全天候的服务模式呈现,这种管理模式对物业服务从业人员提出了较高的要求。物业公司中绝大多数是服务在一线的基层员工,占比百分之八十以上,基层员工的服务水平直接体现了物业公司的整体水平。怎样进行基层员工管理,提升工作绩效、能力和产出是重点关键。绩效管理作为一种有效的人力资源管控手段,一旦进行合理使用,就能够大大提升基层员工的工作绩效、增加工作产出,从而提高物业公司服务业主的经营管理水平,进而增强物业公司在市场上的综合竞争力。本文以CR物业公司基层员工为研究对象,对公司的绩效现状进行调研分析,发现目前公司在绩效管理中面临的问题。通过精益改善工具PDCA循环应用到绩效管理的各个环节,梳理出CR物业公司绩效管理需要优化的内容,具体包括:在计划环节,对公司战略、部门绩效指标进行分析,明确个人绩效指标与公司、部门指标的关系,由上下级共同确认个人绩效计划;在绩效考核环节,结合不同岗位基层员工的工作特点设定不同的绩效考核指标,使考核更具有针对性和可行性,考核结果需要进行强排,明确考核等级,达到激励作用;在绩效辅导与反馈环节,阐述绩效沟通与辅导的步骤、方法、渠道,设计绩效面谈的表格跟踪沟通过程,绩效考核后明确反馈方式,让员工清楚自己的差距所在;在应用及改进环节,阐明员工不同考核结果对应的应用场景,明确绩效改进的步骤,并对绩效申述制度进行补充,完善绩效管理的整个流程。希望通过对CR物业公司绩效管理的优化,能够实现基层员工绩效管理水平的提高,进而改进公司的经营效率,最终实现物业公司管理水平的进一步提升。