2017年中央“一号文件”的发布,拉开乳业供给侧结构性改革的大幕,提出奶业整体进入世界先进行列的发展要求。同时,伴随着高毛利新产品的开发,液态乳品行业面临着产业转型升级。据专家估计,乳制品行业利润率将逐渐上升,未来可能稳定在5-6%,行业前景广阔。怎样抓住政策与产业升级的双重机遇,加快企业的发展,建立自身竞争优势成为当前液态乳品企业考虑的重点。在当下的经济环境中,企业管理的重心从产品导向变为顾客导向,企业经营管理的核心是顾客。顾客被看做一项资产受到学界的关注,而企业获得与提升顾客资产的基础是发掘顾客资产的驱动要素。本文立足液态乳业行业特点,将感知质量这一概念引入顾客资产,构建液态乳业顾客资产驱动因素模型,分析其主要驱动因素,旨在为企业经营管理,政策制定提供参考。本文通过对顾客资产相关文献的回顾,学习了顾客资产驱动模型,引入感知质量概念对顾客资产驱动因素进行进一步的扩充,根据经典量表编制了针对液态乳业顾客资产的量表;而后将预调研的数据通过SPSS进行因子旋转,剔除无效的测项,重新归纳因子获得信度与效度较好的问卷,在正式调研获得数据后,通过因子分析,结构方程,回归分析进行实证分析,结果表明价值资产,品牌资产,关系资产均对顾客资产有正向影响;三大驱动因素的亚驱动因素中,对顾客资产影响最大的分别是价格与便利性,产品质量与企业道德;服务质量,品牌意识,品牌态度次之,亲密计划,社区构建影响相对较小。最后文章根据实证研究的结论,有针对性的从企业和制度两个层面提出了建议:对于企业来说,(1)重视产品质量,提高内部质管水平;(2)注重奶源管理,建设自有牧场;(3)从产品标准入手,传播高质量信号;(4)传统营销与互联网结合,建立可追溯平台;(5)注重渠道建设;(6)全方位推广品牌,提高知名度;(7)积极承担社会责任,做有担当的乳品企业。制度层面,政府应加强乳制品质量监管,完善乳品质量的法规建设;发挥奶业行业协会的作用,形成良好的行业自律与规范。