有效应对产品伤害危机需要明确危机情境下影响消费者行为意向或行为的前提。基于此,基于界定消费者脆弱性概念模型,形成产品伤害危机模糊情境下模糊容忍度对购买意向影响的概念框架。研究一方面检验产品伤害危机模糊情境下模糊容忍度对感知脆弱性及购买意向的影响,另一方面检验感知脆弱性的中介效应及品牌知名度的调节效应。研究采用实验与实证方法,利用回归分析与结构方程模型等对数据进行处理。三个研究的结果表明:模糊容忍度积极影响购买意向,同时它消极影响消费者感知脆弱性;感知脆弱性部分中介模糊容忍度对购买意向的影响,并且感知脆弱性消极影响购买意向。研究二结果还表明,品牌知名度在模糊容忍度与购买意向及感知脆弱性关系间调节效应显著。与品牌知名度低(弱势品牌)相比,当品牌知名度高(强势品牌)时,模糊容忍度效应更强,否则反之。基于研究发现,讨论了管理与理论含义。