【摘 要】
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已有关于品牌危机的研究多专注于功能型危机下企业的应对策略,却鲜有考虑面对与产品功能无关的价值型品牌危机时企业应该如何应对危机的问题。本文在价值型品牌危机的背景下,
【基金项目】
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国家社会科学基金项目“基于质量安全的农产品伤害危机修复策略研究”(项目批准号:15BGL086);吉林省科技厅软科学研究项目“创新驱动下吉林省绿色农业产业发展协调机制研究”(项目批准号:20170418077FG)阶段性成果
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已有关于品牌危机的研究多专注于功能型危机下企业的应对策略,却鲜有考虑面对与产品功能无关的价值型品牌危机时企业应该如何应对危机的问题。本文在价值型品牌危机的背景下,从消费者品牌认知的视角出发,利用企业声誉和顾客承诺探讨了否认、辩解、纠正三种危机响应策略对品牌资产的影响及其内在作用机制并通过实验法对研究假设进行了验证。研究结果显示,否认策略对品牌资产的修复作用最差,辩解策略和纠正策略的效果不存在显著差异,其中顾客承诺和企业声誉在危机响应策略和品牌资产之间起调节作用。本文的研究结论有助于企业在经历价值型品牌危机
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