在现代远程教育和开放教育迅速发展的大背景下,MOOC(大规模开放课程)遍布全球,受到了世界各地学习者的追求,同时冲击了学习方式的变革。MOOC学习者数量巨大,国内外教育机构相继建立了MOOC联盟,但是在发展迅速的环境下,相较于传统教学,学习者的学习效果并不乐观。原因是许多学习者在MOOC平台进行学习时,半途就会放弃。学习者是MOOC平台的主体,是使用者,MOOC平台为其提供服务,所以,保证学习者对当前所在的MOOC平台的满意是当前发展MOOC的重要话题。本研究引进商业领域的顾客满意度研究内容,展开了对MOOC学习者满意度的影响因素研究。本研究主要从学习者的视角出发,在顾客满意度理论的指导下,以中国清华大学顾客满意度指数模型CCSI为原型构建了研究模型。之后融入了MOOC自身独有的特点,对初始研究模型进行了部分调整,提出了研究假设。根据各要素的二级参考维度和一级要素之间的关系提出了研究假设。随后测评指标为依据编辑调查问卷,在问卷星平台、微信学习群和MOOC平台讨论区发放电子问卷并回收和整理,剔除掉无效问卷,采用SPSS进行数据分析,利用回归分析对MOOC学习满意度研究模型进行修正,以验证假设模型的合理性。研究结果证明:MOOC教师团队及交互、学习者期望、感知质量是学习满意度的关键影响因素,能够直接或者间接影响MOOC学习满意度,进而影响学习者的学习效果;二学习平台的规模以及学习者的性别、年龄、专业背景和学历与MOOC的满意度没有影响;MOOC平台的规模和教师团队与感知质量具有相互关系,平台形象越好,MOOC的感知质量就越好,反之亦然。本文作者依据最后的研究结果对如何提高学习者满意度提出了可建设性的建议,期望本研究在提高我国MOOC建设与发展的过程中起到一定的参考价值。