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2015年7月1日起，邮政包裹快递业务客服实行“集团—省—地市”三级管控模式，采用“11183呼叫中心—各省级客服（11185）—生产机构”三级处理模式。即由11183统一受理包裹快递业务客户的咨询、查询、投诉等服务需求。形成问题邮件处理需求的，由11183根据客户诉求的处理难度?
邮政投递机构协同客服操作规范
【摘 要】
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2015年7月1日起，邮政包裹快递业务客服实行“集团—省—地市”三级管控模式，采用“11183呼叫中心—各省级客服（11185）—生产机构”三级处理模式。即由11183统一受理包裹快递业务
【发表日期】
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