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长期以来，我们都习惯从正面的角度引导民航服务，不给旅客“贴标签”，不说旅客“素质低”……这样的引导弘扬了服务正能量，但是却忽略了一个事实，有时旅客确实存在各种各样的问题。当有问题的旅客成一个具有某些共同特征的集群的时候，如果按照对待正常旅客的服务标准和服?
如何服务“特殊”旅客
【摘 要】
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长期以来，我们都习惯从正面的角度引导民航服务，不给旅客“贴标签”，不说旅客“素质低”……这样的引导弘扬了服务正能量，但是却忽略了一个事实，有时旅客确实存在各种各样的问题。
【发表日期】
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2004年期
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