【摘 要】
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基于认知负荷理论，针对信息过载、社交过载和服务过载背景下社交媒体用户的倦怠情绪和潜水、屏蔽、忽略、退出等消极使用行为，借鉴组织学、心理学、医学等领域对职业倦怠、疲劳
【基金项目】
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本文系国家自然科学基金项目“信息过载背景下社交媒体用户的负面情绪与消极使用的发生机理研究”（项目编号：71774101）及国家自然科学基金项目“社会化阅读服务用户持续使用的行为机理研究”（项目编号：71373144）研究成果。
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基于认知负荷理论，针对信息过载、社交过载和服务过载背景下社交媒体用户的倦怠情绪和潜水、屏蔽、忽略、退出等消极使用行为，借鉴组织学、心理学、医学等领域对职业倦怠、疲劳研究成果，探究社交媒体倦怠的影响因素及其与不同消极使用行为的关系，以完善用户信息行为理论，为社交媒体的健康发展提供理论和实践指导。通过问卷调查法收集数据，使用SPSS 22.0 和 AMOS 24.0 对数据进行描述性统计分析、探索性因子分析、验证性因子分析、假设检验及模型适配度分析等，有效地验证了模型适用性及研究假设。研究发现：信息过载、社交过载、服务过载对用户倦怠情绪均有正向影响，倦怠情绪进一步影响用户的潜水、屏蔽、忽略、退出等消极使用行为，且对不同强度的消极行为的影响存在差异。
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