安泰效应:民心是企业生存的先决条件

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  安泰效应来自古希腊神话故事。从前,有个大力神叫安泰,力大无比,百战百胜,却也有个致命弱点:一旦离开坚实的大地,安泰就会失去一切力量。敌手刺探到这个秘密后,就千方百计让安泰离开大地,在一次交战中终于把他高高悬起,使他失去各种能力,在空中把他杀掉。管理学中的“安泰效应”借鉴古希腊神话故事的哲理,告诫人们“基础条件”的重要性。
  一切事物生存、发展都有一定的前提条件。似乎可以说,在整个宇宙世界里没有什么生命、事物不需要条件而存在。例如:几乎所有的植物都需要阳光,在光合作用下才能生长,即便海底植物也需要间接从海水中吸收阳光。倘若一盘花从阳台搬到没有日照的室内,很快就会枯萎。不逢春,花不开,阳光、温度就是花开的条件。再如水到百度必沸腾,柴到燃点必燃烧等等。企业生存的条件是什么?有没有一个共同的生存条件?这是许多企业管理者最关心的问题。因为,有太多的企业正面临着亏损、破产等各种危机,他们最关心就是企业生存。其实,生存条件就像空气一样,无处不于,平淡无奇,常常不被重视。但一旦没了空气,谁也不能生存。
  企业的生存条件应该是企业在民众中的形象,赢得民心,永远是企业最重要的基础生存条件。
  秦亡后,楚汉之争,刘邦何以得天下?史学家众说纷纭,有两军打仗的战机因素,也有项羽刘邦的文韬武略因素,其中项羽坑杀20万秦国降卒,进兵咸阳后又烧杀抢掠,恐怕也是重要一条因素。背离黎民百姓渴望起义军为民谋利、安定统一的愿望,失民心势必失天下。项羽最终难逃被刘邦重重包围于垓下的劫难,草尽粮绝,霸王别姬,只能划上一个悲哀的句号。以史为鉴,历史似乎在告诉人们:无论在任何历史时期,人民群众始终是英雄豪杰的土壤,旧贵族出身的项羽虽然在反抗暴秦的起义中崛起,屡立战功,却漠视民众,心无平民,他纵有“力拔山兮气盖世”的气魄,最终乌江自刎,仍归于灭亡。项羽败亡之前留下的《垓下歌》堪称惊神泣鬼的千古绝唱,“力拔山兮气盖世,时不利兮骓不逝,骓不逝兮可奈何,虞兮虞兮奈若何!”抒发了项羽临死前的怨愤与无奈。他力能扛鼎、举世无匹,昔日曾经叱咤风云,所向无敌,威震天下,但兵败如山倒,连宠爱的虞美人也保护不了,只能“奈若何”哀叹了。
  同理,一切商战、企业经营也永远离不开民心的支持。1966年,台湾武田药厂的药品在台非常畅销,当年的一些地下工厂便开始大量生产仿冒武田品牌的伪药销售,在市面上一时真假难辨。民众误用了假药,不仅没有预期疗效,还可能受到伤害,因此对武田药品失去了信任。几经假药折腾、扰乱,武田制药逐渐在民众中开始滯销,导致了药厂迅速亏损。
  为了打假,挽回市场,武田总部推出了全民防伪的“双奖活动”:凡购买武田药品,只要将药品盒子拆开加盖药店图章后将空盒寄给厂方,武田药厂就会赠给消费者和药店奖券各一张。凭奖券顾客可抽奖兑换电视机、收音机、计时器等,药店可抽奖兑换电冰箱、剃须刀、旅行袋等。在当年缺少防伪手段的情况下,厂方对收到盖章的空盒进行统计、核查,可发现假药出售,及时报案追查,较好的达到了防伪的目的。双奖活动每4个月为一期,连续举办,逼得假药无空可钻,自行消灭,武田药厂因此维护了在民众中的品牌形象,挽回了药厂在消费者群体中的民心信赖,实现了扭亏为盈。
  纵观我国企业,不论是蓬勃发展的各大国企劲旅,还是跻身于企业强队的民营企业,他们都有一个共点:在老百姓心中能够拥有良好的企业诚信度和自身形象,打造了自己的品牌产品。一部华为手机、一台联想电脑、一次京东购物……从中都能够让民众感到划算的性价比,感受到亲切的服务态度,这就赢得了民心、顾客。
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