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日前，旅客王先生反映，其在头等舱柜台办理值机手续时，遇到了一起典型的服务失误“蝴蝶效应”，导致出行体验感很差。他认为，民航一线服务岗位工作人员应该提升紧急服务事件处置水平，避免服务失误后的影响扩大化。$$根据王先生自述，当天，其在等待办理值机手续时，前面
一个头等舱座位取消后的“蝴蝶效应”
【摘 要】
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日前，旅客王先生反映，其在头等舱柜台办理值机手续时，遇到了一起典型的服务失误“蝴蝶效应”，导致出行体验感很差。他认为，民航一线服务岗位工作人员应该提升紧急服务事件处置水平
【发表日期】
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2004年期
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