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通过管理提升服务质量，进而提升服务绩效始终是服务管理的核心命题。在高交互性服务业，如何管理交互行为？如何保障和实现交互行为的有效性？新作《服务界面绩效：基于顾客偏好的视角》（中国社会科学出版社，2015年4月出版）在继承以往学术研究的基础上，以顾客偏好为主线，
瞅准顾客偏好提升服务绩效
【摘 要】
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通过管理提升服务质量，进而提升服务绩效始终是服务管理的核心命题。在高交互性服务业，如何管理交互行为？如何保障和实现交互行为的有效性？新作《服务界面绩效：基于顾客偏好的视角
【发表日期】
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2004年期
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