随着互联网的发展和人们对电子商务认知度的提高,许多传统家具企业开始尝试利用互联网拓展家具产品销售渠道。近年来,家具电商企业发展迅速,然而也随之出现了许多问题。家具产品质量问题频现,家具网购产品退货率和消费投诉率逐年提升。因此,家具产品质量管理成了家具企业开展电商活动的重点和难点。本文主要以M家具公司为研究对象,运用质量统计方法对电商销售产品出现的质量问题进行分类统计,深入分析产品质量影响因素和质量问题起因,利用鱼骨图分析法分析家具产品在供应前期、包装、仓储、物流、售后等环节中出现的质量管理问题,综合运用质量管理、仓储与物流管理等方面管理理论与技术,提出电商产品质量管理改进措施。结合电商环境特点,应用射频识别技术与仓储管理系统改造仓储业务流程,加强信息化管理;改进家具包装结构设计,实施包装材料和包装作业过程质量控制;完善售后产品质量跟踪服务,做好客户投诉处理、客户回访和满意度调查工作;适当调整M公司质量管理组织结构,有效改善和推进质量管理工作。在电商盛行时代,本课题以提高家具电商销售产品质量为主要目的,结合家具电商销售特征,探索与研究如何利用质量管理理论与现代化信息技术,改善家具电商销售产品质量管理的方法与措施,使家具企业更好地为消费者提供产品质量保障和服务,并为正处于电商探索道路上的家具企业提供借鉴意义。