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近来，雷雨天气较多，航班经常被迫延误，旅客在长时间的等待过程中心情焦虑烦躁，经常不满航空公司后续安排，甚至发生旅客与航空公司地面人员的肢体冲突等事件。$$ 笔者于日前乘坐了计划20时15分由香港起飞，23时20分抵达北京机场的香港快运UO304次航班，由于飞机故障
不正常航班服务应做在旅客开口之前
【摘 要】
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近来，雷雨天气较多，航班经常被迫延误，旅客在长时间的等待过程中心情焦虑烦躁，经常不满航空公司后续安排，甚至发生旅客与航空公司地面人员的肢体冲突等事件。$$ 笔者于日前
【发表日期】
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