近年来,互联网金融借助信息技术的巨大优势获得了迅猛发展,这不仅打破了传统的金融行业界限和竞争格局,而且对商业银行经营模式甚至是中介功能带来了严峻挑战。在互联网时代的冲击下,越来越多的客户选择智能化、电子化的渠道办理业务,这导致银行网点的流量客户越来越少,甚至部分存量客户也有流失的现象。商业银行为提升市场竞争力,开始着眼于物理网点的营销转型。本文侧重于研究物理网点营销策略相关内容。在竞争形势十分严峻的当下,怎么样提升网点营销水平,利用现有资源、协调好网点的各岗位人员,提升客户流量,深度挖掘客户价值,提升客户体验和客户满意度,成为各家银行网点营销战略转型的核心。本文认为,金融变革无法阻挡,互联网时代的竞争需要积极应对,物理网点的优势就在于这是一个重要的营销平台。网点是将客户本身与客户金融行为二者有机联结于一体的枢纽。强化网点的营销,对于充分发挥客户的潜力,对优质客户进行挖掘与辨别,提高客户黏性,提升客户体验度和满意度非常重要。除此之外,高效的营销能够为网点奠定坚实的客群基础,为客户留存率的提升带来巨大的帮助,最终实现银行营销业绩提升和网点未来可持续发展。本文以华夏银行C分行为例,对其网点的营销策略进行研究。华夏银行C分行于2016年初按照总行的战略部署对各网点实行营销转型,网点人员也在逐步从服务型人员转变为以服务为导向的营销型人员。该行已经逐步形成“以客户需求为中心”的服务营销理念,为客户提供各类金融产品和金融服务。在过去,该行各网点仅为客户提供业务办理的过程服务,经过两年的探索实践,网点的服务营销初见成效,各网点在过程服务的基础上,更注重客户的现场感受和不同的业务需求。网点人员从客户需求的角度考虑,为客户提供服务及金融产品的宣传和营销。但从结果上来看,客户对于网点的体验度不高,营销业绩并不理想。这说明该行网点的营销能力有待提升。想要达到提升营销业绩的目的,该行需要进行营销策略的研究。本文研究的焦点集中于网点的营销策略研究。文章通过对华夏银行C分行网点的营销现状研究,结合服务营销理论,分析客户访谈结果,总结出该行网点的营销方面存在的问题及问题产生的原因.在此基础上,针对存在的问题,在外部营销、内部营销、互动营销三个方面总结出了相对应的营销策略。在外部营销方面,分别采用产品策略、渠道策略、促销策略和有形展示策略,旨在运用多种营销策略提升网点的营销能力和客户贡献度;在内部营销方面,主要通过人员策略提升员工的积极性和协作营销的凝聚力;在互动营销方面,主要通过过程策略为客户搭建与员工良好沟通的桥梁,通过对营销过程满意度的监控和网点智能化的建设,使客户积极参与、用心参与,从而达到的提升客户体验,增加客户黏性,最终达到提升客户群,提高营销业绩的目的。通过本文分析,一方面通过积极推动华夏银行C分行网点的营销开展和营销能力的提升,最终让华夏银行C分行各网点转变成为营销的集中营,为该行营销业绩提升做出巨大贡献,另一方面,也对强化同类银行网点服务营销水平给予指导,并提供借鉴。