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近期，笔者遇到一起旅客投诉某航空公司未及时告知航班信息且未妥善安置旅客的事件。通过对该事件的调查，发现航空公司做了尽其所能的信息告知和旅客安置工作，但仍未获得旅客理解。本文试图对此种情况进行深入分析，以找到旅客不理解的真正原因，直击痛点，探寻改进工作之路?
从一起投诉看如何加强航班延误后服务
【摘 要】
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近期，笔者遇到一起旅客投诉某航空公司未及时告知航班信息且未妥善安置旅客的事件。通过对该事件的调查，发现航空公司做了尽其所能的信息告知和旅客安置工作，但仍未获得旅客理解
【发表日期】
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