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移动商务是一种新兴的商务模式,它能运用于企业信息化中并为企业发展注入活力.客户关系管理 （Customer Relationship Management： CRM）是现代电子商务活动的核心部分,是一种能够改善企业与客户相互关 系的新的管理机制.企业需要建立起科学、完整、系统的CRM体系方法,这样才能够更高效的挖掘出新的用户, 不流失旧用户,并通过对企业整个业务流程的全方位管理来降低企业的成本.