论文部分内容阅读
服务是商业竞争的第一手段，已经成为企业生存与发展的第一需要。商业银行作为经营货币及货币资本的特殊企业，既是现代经济的枢纽，又是服务于客户的第三产业。金融活动越来越广泛地渗透到经济生活的各个方面，金融服务也越来越受到社会的普遍关注。商业银行的服务意识和水准。已经成为社会全局发展的风向标。维系良好的客户关系，是金融企业得以生存，发展的前提。金融在不断增加新的服务品种，提供全方位的服务。努力提高自身竞争力，最终达到塑造企业形象，巩固已有客户群，并吸引新客户，不断拓展市场的目的。