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摘 要：图书馆的建设和服务质量，直接反应了一所高校的实力随着电子时代的到来，高校图书馆也需要走出以往单一的服务模式，不断深入改革，建立以电子化和网络化为特点的现代图书馆，让图书馆真正成为高校师生获取信息的重要途径。电子时代，各高校图书馆正面临着新的挑战和任务。要想提高服务质量，真正满足读者的需求，高校图书馆就必须走出以往单一的服务模式，不断深入改革，加大投入；同时改善组织行为，提高服务质量和服务水平，真正建立高效、便捷、资源丰富的现代化图书馆。
关键词： 电子时代 高校图书馆 服务质量
一、学校方面应增加投入，提高图书馆的硬件设备、及时更新馆藏图书
1.建设有生命力的图书馆，不断除旧布新
高校图书馆是为学校师生查阅资料、获取知识提供服务的重要部门，而图书馆的藏书质量决定了其服务水平的高低。图书馆一定要把藏书规模与使用情况结合起来，不断除旧布新，提高图书馆的效率。剔除的方式可以是销毁或出卖，也可以使其退出流通书库，保存在图书馆的贮存室，或者和其他图书馆以交换的形式互通有无。在剔除的过程中流通部、阅览部、采编部要相互配合，有组织、有计划、有步骤地进行，要建立一套图书剔除的审批制度和注销制度。在剔除的同时还要及时补充新版图书以满足读者的需求。
2.使用自动化和新技术建立高效、便捷、资源丰富的数字图书馆
信息时代，高校图书馆数字资源建设需要得到迅速发展，主要有以下几方面的任务：第一，除了大幅增加电子书目外，尽量将馆藏文献数字化，使其加工成全文数字资源；第二，大量引进数字资源以满足需要，数字资源是高校图书馆的重要组成部分，需引进的数字资源包括网络数据库，光盘数据库，还有电子出版物等大型数字资源；第三，用先进的信息技术对文献信息资源进行选择、发掘、组织、加工，系统建立具有本校特色的数字资源，为本校的重点学科建设、教学和科研提供内容丰富、检索快捷的数字资源信息服务。
二、图书馆管理方面 采取恰当手段，激励高校图书馆员，提高馆员的心理健康水平
国内外的调查研究表明：当前高校图书馆员的心理健康水平偏低，并且随着社会的变化，这种趋势还在不断发展。究其原因，主要是因为高校图书馆的激励机制不当，图书馆员的工资低、待遇差、职称晋升难、社会地位不高。要解决这一问题，必须重视对高校图书馆员的激励问题，具体激励手段可以从以下几方面入手：
第一，内容型激励与过程型激励相结合：内容型激励是指利用一些能激发动机的因素所进行的激励；过程型激励是指利用从动机产生到采取具体行动的心理过程中的一些激励因素进行激励；
第二，物质激励与精神激励相结合：物质激励具有一定的实在性和一定条件的强效性，对精神激励也有支持性；而精神激励的作用具有持续性，对物质激励又有调节性；
第三，观念激励与情境激励相结合：观念激励就是要改变一些不合理的观念，如“图书馆员为他人作嫁衣”的想法，“图书馆员是被人看不起的职业”等。情境激励就是建立适宜的情境氛围，在馆内建立有效的沟通网络，形成良好的人际交往气氛，建设一个有益于图书馆员身心健康的工作环境
第四，柔性激励与刚性激励相结合：调动高校图书馆员的工作积极性，就要采用“以人为中心”的柔性激励，尊重图书馆员的人格独立与个人尊严，以理解和赞赏的态度肯定他们的个人价值，刚性激励就是图书馆管理层建立一些规章制度和图书馆员工作条例。只有柔刚并济，才能使图书馆员的积极性得以充分发挥。 利用现代行为科学的原理，改善高校图书馆的组织行为。
由于通信网络技术的迅猛发展，现代图书馆的发展需要开发和利用人力资源，为了充分调动与发挥图书馆员的积极性与创造性，使图书馆的信息资源得到开发利用，可以采用如下措施：第一，认真分析图书馆员的需要层次，根据馆员组成结构，既要找出共性需要，也要找出个性需要，并针对不同层次的需要，采取相应措施；第二，了解馆员的个性特征，安排其在恰当的岗位工作，最大限度地发挥每位馆员的才干；第三，为馆员积极营造良好的工作环境，既包括和谐、友善、融洽的人际关系，让馆员人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作；也包括良好的工作环境与条件。第四，在图书馆中合理设置岗位，建立公平的奖惩制度，拉开奖金等级，把报酬与工作量挂钩，吸引更多的专业技术人员到图书馆工作。
三、图书馆员方面 ， 通过各种手段不断提高图书馆员的服务质量和服务水平
1.每位图书馆员都要树立“为读者提供优质服务”的核心目标，要做好图书馆的服务工作，需要注意以下几点：第一，深化服务意识。以读者为中心，一切为读者，应尽心尽力地为读者提供优质便捷的服务。第二，提高综合素质。一个优秀的读者服务人员应具备的素质包括：思想素质，业务素质，心理素质，身体素质。第三， 要有良好的服务态度，应该做到仪容整洁、语言规范、仪态规范、岗位规范，在工作中杜绝情绪化服务。
2.听取高校教师和学生的反馈意见，不断调整工作方法
高效图书馆服务对象主要是高校的教師和学生，因此高校图书馆服务质量和效率的提高，离不开积极听取服务对象的意见，根据他们的需要和建议，及时调整自己的服务。图书馆工作人员可以通过召开全校学生代表座谈会或全校教师代表座谈会，广泛听取和征求全校师生和学生对图书馆使用、建设和发展方面的问题和建议。也可以通过电话或留言的方式及时获得读者的反馈，真正做到图书馆以读者的需要为出发点。
参考文献
[1]刘赞.高校图书馆读者服务中的细节管理实践与领悟[J].图书馆杂志，2006（6）.
[2]刘桂林.新形势下图书馆改革发展的若干思考[J].图书馆情报工作，2003（10）.
[3]廖腾芳.图书馆组织行为研究[J].益阳师专学报，2002（7）.
[4]孙丽学.图书馆组织行为研究的现实需要[J].哈尔滨师专学报，1998（2）.
作者简介：
田影，女（1965—），汉族，吉林人，图书馆馆员，本科，研究方向：图书管理。
关键词： 电子时代 高校图书馆 服务质量
一、学校方面应增加投入，提高图书馆的硬件设备、及时更新馆藏图书
1.建设有生命力的图书馆，不断除旧布新
高校图书馆是为学校师生查阅资料、获取知识提供服务的重要部门，而图书馆的藏书质量决定了其服务水平的高低。图书馆一定要把藏书规模与使用情况结合起来，不断除旧布新，提高图书馆的效率。剔除的方式可以是销毁或出卖，也可以使其退出流通书库，保存在图书馆的贮存室，或者和其他图书馆以交换的形式互通有无。在剔除的过程中流通部、阅览部、采编部要相互配合，有组织、有计划、有步骤地进行，要建立一套图书剔除的审批制度和注销制度。在剔除的同时还要及时补充新版图书以满足读者的需求。
2.使用自动化和新技术建立高效、便捷、资源丰富的数字图书馆
信息时代，高校图书馆数字资源建设需要得到迅速发展，主要有以下几方面的任务：第一，除了大幅增加电子书目外，尽量将馆藏文献数字化，使其加工成全文数字资源；第二，大量引进数字资源以满足需要，数字资源是高校图书馆的重要组成部分，需引进的数字资源包括网络数据库，光盘数据库，还有电子出版物等大型数字资源；第三，用先进的信息技术对文献信息资源进行选择、发掘、组织、加工，系统建立具有本校特色的数字资源，为本校的重点学科建设、教学和科研提供内容丰富、检索快捷的数字资源信息服务。
二、图书馆管理方面 采取恰当手段，激励高校图书馆员，提高馆员的心理健康水平
国内外的调查研究表明：当前高校图书馆员的心理健康水平偏低，并且随着社会的变化，这种趋势还在不断发展。究其原因，主要是因为高校图书馆的激励机制不当，图书馆员的工资低、待遇差、职称晋升难、社会地位不高。要解决这一问题，必须重视对高校图书馆员的激励问题，具体激励手段可以从以下几方面入手：
第一，内容型激励与过程型激励相结合：内容型激励是指利用一些能激发动机的因素所进行的激励；过程型激励是指利用从动机产生到采取具体行动的心理过程中的一些激励因素进行激励；
第二，物质激励与精神激励相结合：物质激励具有一定的实在性和一定条件的强效性，对精神激励也有支持性；而精神激励的作用具有持续性，对物质激励又有调节性；
第三，观念激励与情境激励相结合：观念激励就是要改变一些不合理的观念，如“图书馆员为他人作嫁衣”的想法，“图书馆员是被人看不起的职业”等。情境激励就是建立适宜的情境氛围，在馆内建立有效的沟通网络，形成良好的人际交往气氛，建设一个有益于图书馆员身心健康的工作环境
第四，柔性激励与刚性激励相结合：调动高校图书馆员的工作积极性，就要采用“以人为中心”的柔性激励，尊重图书馆员的人格独立与个人尊严，以理解和赞赏的态度肯定他们的个人价值，刚性激励就是图书馆管理层建立一些规章制度和图书馆员工作条例。只有柔刚并济，才能使图书馆员的积极性得以充分发挥。 利用现代行为科学的原理，改善高校图书馆的组织行为。
由于通信网络技术的迅猛发展，现代图书馆的发展需要开发和利用人力资源，为了充分调动与发挥图书馆员的积极性与创造性，使图书馆的信息资源得到开发利用，可以采用如下措施：第一，认真分析图书馆员的需要层次，根据馆员组成结构，既要找出共性需要，也要找出个性需要，并针对不同层次的需要，采取相应措施；第二，了解馆员的个性特征，安排其在恰当的岗位工作，最大限度地发挥每位馆员的才干；第三，为馆员积极营造良好的工作环境，既包括和谐、友善、融洽的人际关系，让馆员人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作；也包括良好的工作环境与条件。第四，在图书馆中合理设置岗位，建立公平的奖惩制度，拉开奖金等级，把报酬与工作量挂钩，吸引更多的专业技术人员到图书馆工作。
三、图书馆员方面 ， 通过各种手段不断提高图书馆员的服务质量和服务水平
1.每位图书馆员都要树立“为读者提供优质服务”的核心目标，要做好图书馆的服务工作，需要注意以下几点：第一，深化服务意识。以读者为中心，一切为读者，应尽心尽力地为读者提供优质便捷的服务。第二，提高综合素质。一个优秀的读者服务人员应具备的素质包括：思想素质，业务素质，心理素质，身体素质。第三， 要有良好的服务态度，应该做到仪容整洁、语言规范、仪态规范、岗位规范，在工作中杜绝情绪化服务。
2.听取高校教师和学生的反馈意见，不断调整工作方法
高效图书馆服务对象主要是高校的教師和学生，因此高校图书馆服务质量和效率的提高，离不开积极听取服务对象的意见，根据他们的需要和建议，及时调整自己的服务。图书馆工作人员可以通过召开全校学生代表座谈会或全校教师代表座谈会，广泛听取和征求全校师生和学生对图书馆使用、建设和发展方面的问题和建议。也可以通过电话或留言的方式及时获得读者的反馈，真正做到图书馆以读者的需要为出发点。
参考文献
[1]刘赞.高校图书馆读者服务中的细节管理实践与领悟[J].图书馆杂志，2006（6）.
[2]刘桂林.新形势下图书馆改革发展的若干思考[J].图书馆情报工作，2003（10）.
[3]廖腾芳.图书馆组织行为研究[J].益阳师专学报，2002（7）.
[4]孙丽学.图书馆组织行为研究的现实需要[J].哈尔滨师专学报，1998（2）.
作者简介：
田影，女（1965—），汉族，吉林人，图书馆馆员，本科，研究方向：图书管理。