【摘 要】
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本文从电信企业战略和IT现状出发，阐述了中国电信建设CRM系统的必要性，并从建设好CRM系统和发挥系统效能的角度，概括了CRM系统建设应该解决的应用和技术方面的问题。针对问题，提
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本文从电信企业战略和IT现状出发，阐述了中国电信建设CRM系统的必要性，并从建设好CRM系统和发挥系统效能的角度，概括了CRM系统建设应该解决的应用和技术方面的问题。针对问题，提出了中国电信CRM系统3阶段的建设策略和技术解决方案。最后从建立集团级CRM系统、支持新业务的角度对下阶段CRM系统建设方向进行了展望。
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