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[摘 要]在当前的市场经济背景下，对于供电企业而言，电力营销是其发展的核心。但目前情况看，供电企业在电力营销管理中存在着许多的问题，如管理机制陈旧、营销管理水平低下等，严重影响了电力营销工作的有效进行。因此，对于电力工作人员而言，采取有效的措施，把现代市场营销观念引入供电企业，提升供电企业的管理水平，不仅是供电企业自身发展的客观要求，更是推动社会经济发展的重要手段。
[关键词]电力营销；管理信息；优质供电服务；企业效益
中图分类号：TM247 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）48-0066-01
1 电力营销管理中存在的问题
（一）缺乏电力营销管理意识
虽然部分企业认识到了电力营销的重要作用，但是缺乏对用户特性的分析和研究，自身也缺乏完整的服务体系，导致电力产品销售困难，无法完全适应社会对电力的实际需求，形成了电能需求和销售困难并存的矛盾性电力市场，从而严重制约了电力营销的发展，使得电力营销始终滞后于用户的实际需求，影响了电力市场的正常发育。
（二）缺乏完善的管理机制
在当前的信息化时代背景下，供电企业逐渐实现了信息化改革，积极采用现代化的信息技术，在很大程度上提高了自身的服务质量。但是，目前供电企业缺乏相对完善健全的营销和管理制度，仍然沿用传统的电力营销体制，管理环节复杂繁琐，影响了电力营销信息化建设的发展。同时，对于基础管理工作重视不足，缺乏相应的数据资料，严重阻碍了信息的有效传递和共享，影响了电力营销管理的有效进行。
（三）缺乏安全穩定的信息系统
（1）技术风险：技术风险主要是当前的电力营销信息管理系统在设计方面存在着一定的缺陷，系统的稳定性较差，而且存在许多安全漏洞，病毒和黑客可能通过这些漏洞侵入系统中，对数据进行修改或删除等操作，使得电费统计有时会出现重复或遗漏等。
（2）人员风险：人员风险可以分为两种类型，一种是由于操作人员不熟悉系统操作或者无意识中产生误操作，从而给系统带来安全风险，这种风险称为误操作风险，一般影响较小，如电费误算、统计数据偏差等；另一种则是部分操作人员为了个人私利或者其他原因，在工作中更改某些重要数据，从而引发安全风险，属于违规操作风险，对于系统的影响相对较大，很可能使得供电企业蒙受巨大的经济损失。
2 对电力市场营销管理的思考
在当前的市场经济环境中，供电企业进行了体制改革，原有的垄断地位被打破，使得供电企业面临着新的挑战和日益激烈的市场竞争。在这种情况下，供电企业应该及时转变观念，充分重视电力营销管理，建立健全电力营销管理体系，确保电力营销工作的有效进行。一方面，要在企业内部树立相应的营销观念，强化全员营销意识，确保营销策略的合理制定和有效落实。同时，要加强对电力市场的需求分析，做好市场调查工作，提高市场预测的及时性和准确性。另一方面，要坚持 " 电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障 " 的相关原则，抓住机遇，解决电力营销问题，并运用计算机技术、互联网技术和现代通信技术，不断提高自身的服务水平，确保企业营销目标的顺利实现。
3 加强电力市场营销管理的建议
（一）健全营销管理体系
对于供电企业而言，要结合自身的实际情况，以最快的速度，建立起相应的营销管理体系，同时不断对其进行完善和健全，充分发挥企业的优势，为客户提供优质的电力服务，加快职能转变，重视电力市场的策划与开发、需求预测与管理、客户服务与支持、抄表收费与电费电价等，全面强化电力营销管理工作，逐步形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
（二）完善营销管理信息系统
之前也提到，当前供电企业的电力营销管理信息系统中，存在着许多的漏洞和安全风险，严重影响了其左右的有效发挥。因此，相关技术人员和管理人员应该积极开展调查研究工作，了解系统的问题所在，以及问题产生的原因，通过分析和讨论，对问题进行深入研究和解决，加强对安全风险的防范，建立其相应的风险预警机制 。
（三）提高供电服务质量
首先，要加强需求管理，通过市场调查等形式，对供电区域内的电力需求情况进行全面分析和调查，做好电力需求的预测工作；其次，要对业扩报装的工作流程进行规范，加强对于报装环节的时限考核，为电力用户提供更加方便快捷的 " 一站式 "用电报装服务；然后，要拓展电费缴纳渠道，提倡电费储蓄、银行代收、推广 " 充值卡 " 电费缴纳、网上电费支付等缴费方式；最后，要加强营销队伍建设，提高电力营销队伍的综合素质和专业能力，确保电力营销管理工作的有效展开。积极规范供电服务工作，开展用户满意提升工程。一是履行普遍供电服务义务。在所有营业场所公示用电业务的办理程序、办理时限、收费项目和标准；设立 95598 供电服务热线，为用户提供用电业务咨询、查询和报修服务；对用户的报修业务，严格按照规定时限到达现场，迅速处理供电故障，恢复正常供电，并对因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，要求向用户作出解释；按时准确抄表，为用户提供安全、便捷、高效的电费结算服务等等。二是开展用电满意提升工程。积极走访企业，提供优化建议。全面实施 " 千亿食品产业集群 "供电服务保障工程，建立供电保障网络拓朴图，构建市、县、乡三级用电保障响应体系。强化业扩全过程管理，推行大客户经理一岗制、全程式服务。建立社区网格的属地化服务，及时解决客户身边的用电问题。深入开展服务 " 一把手 " 点评工作，每日发布供电服务情况日报与投诉专项通报，将客户投诉等突出问题诉求录音发至各单位领导，真实倾听客户心声。
4 结语
总之，电力营销对供电企业和社会影响都是十分巨大的，需要引起供电企业的重视，坚持以市场为中心，以效益为目的，以用户需求为导向，促进电力营销的有效进行。
[关键词]电力营销；管理信息；优质供电服务；企业效益
中图分类号：TM247 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）48-0066-01
1 电力营销管理中存在的问题
（一）缺乏电力营销管理意识
虽然部分企业认识到了电力营销的重要作用，但是缺乏对用户特性的分析和研究，自身也缺乏完整的服务体系，导致电力产品销售困难，无法完全适应社会对电力的实际需求，形成了电能需求和销售困难并存的矛盾性电力市场，从而严重制约了电力营销的发展，使得电力营销始终滞后于用户的实际需求，影响了电力市场的正常发育。
（二）缺乏完善的管理机制
在当前的信息化时代背景下，供电企业逐渐实现了信息化改革，积极采用现代化的信息技术，在很大程度上提高了自身的服务质量。但是，目前供电企业缺乏相对完善健全的营销和管理制度，仍然沿用传统的电力营销体制，管理环节复杂繁琐，影响了电力营销信息化建设的发展。同时，对于基础管理工作重视不足，缺乏相应的数据资料，严重阻碍了信息的有效传递和共享，影响了电力营销管理的有效进行。
（三）缺乏安全穩定的信息系统
（1）技术风险：技术风险主要是当前的电力营销信息管理系统在设计方面存在着一定的缺陷，系统的稳定性较差，而且存在许多安全漏洞，病毒和黑客可能通过这些漏洞侵入系统中，对数据进行修改或删除等操作，使得电费统计有时会出现重复或遗漏等。
（2）人员风险：人员风险可以分为两种类型，一种是由于操作人员不熟悉系统操作或者无意识中产生误操作，从而给系统带来安全风险，这种风险称为误操作风险，一般影响较小，如电费误算、统计数据偏差等；另一种则是部分操作人员为了个人私利或者其他原因，在工作中更改某些重要数据，从而引发安全风险，属于违规操作风险，对于系统的影响相对较大，很可能使得供电企业蒙受巨大的经济损失。
2 对电力市场营销管理的思考
在当前的市场经济环境中，供电企业进行了体制改革，原有的垄断地位被打破，使得供电企业面临着新的挑战和日益激烈的市场竞争。在这种情况下，供电企业应该及时转变观念，充分重视电力营销管理，建立健全电力营销管理体系，确保电力营销工作的有效进行。一方面，要在企业内部树立相应的营销观念，强化全员营销意识，确保营销策略的合理制定和有效落实。同时，要加强对电力市场的需求分析，做好市场调查工作，提高市场预测的及时性和准确性。另一方面，要坚持 " 电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障 " 的相关原则，抓住机遇，解决电力营销问题，并运用计算机技术、互联网技术和现代通信技术，不断提高自身的服务水平，确保企业营销目标的顺利实现。
3 加强电力市场营销管理的建议
（一）健全营销管理体系
对于供电企业而言，要结合自身的实际情况，以最快的速度，建立起相应的营销管理体系，同时不断对其进行完善和健全，充分发挥企业的优势，为客户提供优质的电力服务，加快职能转变，重视电力市场的策划与开发、需求预测与管理、客户服务与支持、抄表收费与电费电价等，全面强化电力营销管理工作，逐步形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
（二）完善营销管理信息系统
之前也提到，当前供电企业的电力营销管理信息系统中，存在着许多的漏洞和安全风险，严重影响了其左右的有效发挥。因此，相关技术人员和管理人员应该积极开展调查研究工作，了解系统的问题所在，以及问题产生的原因，通过分析和讨论，对问题进行深入研究和解决，加强对安全风险的防范，建立其相应的风险预警机制 。
（三）提高供电服务质量
首先，要加强需求管理，通过市场调查等形式，对供电区域内的电力需求情况进行全面分析和调查，做好电力需求的预测工作；其次，要对业扩报装的工作流程进行规范，加强对于报装环节的时限考核，为电力用户提供更加方便快捷的 " 一站式 "用电报装服务；然后，要拓展电费缴纳渠道，提倡电费储蓄、银行代收、推广 " 充值卡 " 电费缴纳、网上电费支付等缴费方式；最后，要加强营销队伍建设，提高电力营销队伍的综合素质和专业能力，确保电力营销管理工作的有效展开。积极规范供电服务工作，开展用户满意提升工程。一是履行普遍供电服务义务。在所有营业场所公示用电业务的办理程序、办理时限、收费项目和标准；设立 95598 供电服务热线，为用户提供用电业务咨询、查询和报修服务；对用户的报修业务，严格按照规定时限到达现场，迅速处理供电故障，恢复正常供电，并对因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，要求向用户作出解释；按时准确抄表，为用户提供安全、便捷、高效的电费结算服务等等。二是开展用电满意提升工程。积极走访企业，提供优化建议。全面实施 " 千亿食品产业集群 "供电服务保障工程，建立供电保障网络拓朴图，构建市、县、乡三级用电保障响应体系。强化业扩全过程管理，推行大客户经理一岗制、全程式服务。建立社区网格的属地化服务，及时解决客户身边的用电问题。深入开展服务 " 一把手 " 点评工作，每日发布供电服务情况日报与投诉专项通报，将客户投诉等突出问题诉求录音发至各单位领导，真实倾听客户心声。
4 结语
总之，电力营销对供电企业和社会影响都是十分巨大的，需要引起供电企业的重视，坚持以市场为中心，以效益为目的，以用户需求为导向，促进电力营销的有效进行。