班主任作为学生的最直接的管理者，比较容易遭到学生“顶撞”。这种事情如果处理不好，小则对学生、家长、班主任本人造成不良后果，大则影响学校的荣誉，甚至社会的稳定。因此，班主任在处理顶撞自己的学生时，必须十分谨慎。
　　一、顶撞时，宜冷不宜热
　　班主任在处理学生“顶撞”事件时，应区分事情的性质和程度的轻重，把握好教育的时机和场合，因人施教，不能伤学生的自尊，不能说过火的话。人非圣贤，孰能无过？现在的学生成人感比实际年龄提前，要求平等的意识觉醒得早，老师教育时一定要了解、揣摩学生的心理，尊重学生人格。试想一下如果你作为学生，挨批时心里是什么滋味？要善于换位思考，气量一定要大，要能做到“宰相肚里能撑船”，否则，即便未造成严重后果，起码也会浪费不少时间，班级工作也难免走弯路。
　　二、顶撞后，宜静不宜动
　　一些班主任在“顶撞”事件发生后，往往急于解决而找家长告状，家长会有什么反应？相当多的家长只会不分青红皂白地责骂孩子一顿，而学生心理只会更痛恨老师，认为是小题大做，对立、抵触情绪进一步加深。学生犯错误后，往往出于保护自己的心理，不愿意被更多的人知道，同时希望大事化小，小事化了。学生对动不动就找家长、找学校告状的班主任最反感。
　　三、处理“顶撞”事件时，宜深不宜浅
　　一般情况下，只要发生学生对班主任的“顶撞”事件，其背后必有隐情，班主任在处理时，应深入了解，决不能敷衍了事。首先要充分了解事实真相，有针对性地精心设计教育方案，不打无准备之仗。千万不能因心急而先乱阵脚，说话要尽量斟酌，经得起推敲。教育时不必急于直奔话题，可从学生感兴趣的内容谈起，以谈家常的口吻平静地谈或是看似谈别人的事，而实则性质类似，进行旁敲侧击，只不过是启发学生从中省悟而已。
　　四、处理“顶撞”的态度，宜真不宜假
　　当“顶撞”事件已经发生后，作为教师应放下架子，处处为学生着想，与学生多进行沟通，多鼓励，少指责，多开导，少教训，多谈心，少说教，用真诚的态度去检讨自己的缺点、错误。如果学生的“顶撞”是由教师的原因而起，应勇于承担责任；如果主要原因在学生，班主任也要有宽宏的气量。总之，班主任遇到“顶撞”事件时，一定要冷静，不能操之过急，对顶撞的学生不要“上纲上线”，要晓之以理，动之以情，做好细致的工作。◆(作者单位：江西省宁都中学)
　　□责任编辑：刘伟林