论文部分内容阅读
[摘 要]随着我国电力行业的飞速发展，电力营销管理作为企业综合业务的核心，与企业生存和发展有着必然的联系，也决定着电力企业的市场竞争力。但是，现有的电力营销模式不能满足日益增长的市场需求，这就需要电力企业不断创新电力营销理念，以市场导向为依据，提供优质的服务为社会提供最优的电力能源，通过建立一个商业化、高层化的营销团队来进行销售服务，为电力市场营销建立健全的机制。本文主要对电力企业电力营销的管理策略进行分析，以供参考。
[关键词]电力营销；策略；实施；创新
[中图分类号]F752 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）52-0034-02
电力营销不同于其他销售商品，其特有性除了体现在它的无形性和不可存放性以外，还有供、产、销一体的不可分割性，也正因如此，电力营销策略和实施策略更是有别于其他商品的可替代性。尤其是随着改革开放发展进程的不断深入，电力市场的发展也正不断走入创新发展的高潮，对于电力企业市场化步伐的不断推进加速，电力企业如何面临树立市场形象、开拓市场、创造更多效益的问题，这就需要电力工作者不断地总结经验，改革与创新电力营销管理策略，将市场变化不断地进行分析，以求能够使企业的经济效益达到最大化。
1 电力企业电力营销的管理策略创新
1.1 技术推广创新
电力营销体系中的技术推广对于电力营销的效果有着较深的联系，作为现代化的电力营销管理，技术推广现代化代表着一个电力企业从电力行业市场分析的透彻性与否，标志着电力企业对客户服务先进性的体现。因此，对于电力系统中的技术推广应深入客户群体，以积极稳妥的方式进行技术推广。充分发挥网络和计算机通信系统的优越性，不断完善电力营销技术的推广工作，做到科学化、系统化、管理化。
1.2 品牌创新
企业营销品牌是打造企业形象的第一武器。在电力企业中，企业品牌就是企业在激烈的市场竞争中的核心资本。电力企业如果想在电力市场上占有先机，那么就必须将自己的品牌优势毫无保留地打响在电力市场中，以提高自己优质的服务在市场中树立品牌，让品牌效应发挥在营销过程中的各个环节，让电力企业的每个员工都为企业代言，在社会树立企业形象，树立新的营销观点，并能够与客户保持着长久共同发展的关系。电力营销人员在开拓市场时首先就应有创新宣传品牌的意识，将企业形象牢固地树立在心中。
1.3 市场拓展创新
拓展市场是电力企业不断生存发展壮大的必经过程，而市场现有的营销模式如何进行改革创新则是电力营销人员首要考虑的问题。笔者认为，对市场的拓展也应有不断创新的精神，在开拓市场前应做好事前的分析统计工作，包括对电力市场的分析、预测等，并能够通过完善的网络架构提供更加优质的电力服务，以此来扩大公司在电力市场的影响力。并能够通过快捷高效的电力优势，使电能能够符合国家的环保标准，享受国家政策的支持，并能够以人口满意度为导向，结合市政、商业居民用电的满意度来进行主攻，稳定拓展市场。
1.4 创新优质产品
创新优质产品，提高电能质量，是电力营销顺利开展的基础保障。因此，在实际工作中，电力企业应该加强对城网、户表的改造工作，进而通过对电网结构的改善，进一步提高电网供电的可靠性，提高电能质量。同时，也要结合用电客户的实际需求，对电网进行超前发展，以此满足电力客户所提出的更高要求，并保证电力服务承诺的切实兑现。
1.5 用电价格创新
科学、合理的电价能够为电力企业攻占更多的市场份额。因此，电力企业应该在不违背国家相关政策、规定的范围内，运用灵活的手段，制定科学、合理的动态电价，也以此为电力市场争取到更多的市场份额。如我们可以根据市场的实际价格弹性，以价位为基础，将市场划分为刚性价格市场、弹性价格市场、敏感价格市场，并且遵照这个划分，对不同用电性质的用电客户采取电价差别定价策略，并且严格执行峰谷电价，提高电力用户的满意度。
2 电力营销创新的具体实施对策
2.1 树立企业优质品牌，创新优质服务
作为一个看不见摸不着的电力商品，电力唯有将企业品牌较好地树立在公众当中，只有直观的外在形象影响了客户，客户才能放心的将服务交给企业，因此，电力营销的重点首先应该放在电能服务和用户满意度调查上，这是企业外在形象和品牌的表现。企业中电能质量的好坏直接影响着企业的形象，提供良好的企业服务品牌则需要高质量的供电服务，只有服务质量跟上去才能够真正的打动客户的心。
2.2 服务是电力企业不断追求的目标
可以说，伴随着社会经济的快速发展，现代化企业的市场竞争早已由单纯的产品竞争转换为产品本身的服务竞争之上。尤其是针对电力企业而言，电能的服务价值恰恰贯彻了电力企业生产、经营的所有环节。因此，服务才是电力企业不断追求的终极目标。而品牌服务作为优质服务、承诺服务的升华，更是要求电力企业的所有部门、所有员工，在面向电力客户时，都能够自觉进行换位思考，站在客户的角度，从客户的实际需求出发，从心底为客户提供最为真诚的服务。同时，也要加强对电力客户基本需求的了解与调查，围绕着电力客户的实际需求进行电力管理工作的改进，从而保障与电力客户沟通中各个环节的顺畅。除此之外，还应该对电力企业的相应服务流程进行简化，以便能够简洁、快速的解决客户所提出的任何问题，以此不断地促进电力企业服务水平的提高。
2.3 提供优质电能资源，加强电网建设
如若我们对电力营销工作进行详细的分析，则可以看到，用电工作仅仅只是电力营销的前台，前台要想做好势必离不开强有力的后方支持，而保证电网的安全运行，保证电能的质量就是电力营销管理工作中提供的重要的后方支持。也正因如此，加强电网的建设与运行管理，也是不断满足人民日益增长的用电需求的重要手段。因此，在实际工作中，电力企业应该充分利用市政建设、电网建设、业务拓建等工程契机，进一步做好对配电网络、配电设备的整体规划与统筹安排，从而切实增强供电网的可靠性。
第一，应该加强对调度、供电、工程施工管理部门的分别统计考核工作，并将停电用户的数量化加入到各个部门的考核之中，从而进一步贯彻可靠性管理办法；第二，加大对因施工质量问题，而造成的线路故障，以此减少因人为故障而造成的停电问题；第三，加强变电设备运行管理，提高设备运行的可靠性。
3 结 语
综上所述，作为企业业务的根本核心，电力营销关系到企业生存发展，更关系到居民生活用电的持续性和稳定性，这些综合起来决定着电力企业在电力市场的长治久安。作为电力企业应建立不断创新的电力营销管理策略，保障电网的稳定运行，创新营销机制，建立市场新型的电力营销管理理念，以市场需求为导向，将电力企业的经济效益放在头等位置，以服务电力需求者为首要目标，建立一个商业化、专业化的电力营销团队，为客户提供优质电力服务的同时不断提升电力企业的上升空间，也为社会创造出更大的价值。
参考文献：
[1]董运.信息自动化——电力营销标准化管理的奠基石[J].科技情报开发与经济，2008（34）.
[2]李永健.浅谈电力营销内部管理中的保障体系以及监督体系[J].广东科技，2009（12）.
[3]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（10）.
[4]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报（自然科学版），2006（S1）.
[5]骆志华.浅谈县级供电企业如何提高客户满意度[J].技术与市场，2013（1）.
[关键词]电力营销；策略；实施；创新
[中图分类号]F752 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）52-0034-02
电力营销不同于其他销售商品，其特有性除了体现在它的无形性和不可存放性以外，还有供、产、销一体的不可分割性，也正因如此，电力营销策略和实施策略更是有别于其他商品的可替代性。尤其是随着改革开放发展进程的不断深入，电力市场的发展也正不断走入创新发展的高潮，对于电力企业市场化步伐的不断推进加速，电力企业如何面临树立市场形象、开拓市场、创造更多效益的问题，这就需要电力工作者不断地总结经验，改革与创新电力营销管理策略，将市场变化不断地进行分析，以求能够使企业的经济效益达到最大化。
1 电力企业电力营销的管理策略创新
1.1 技术推广创新
电力营销体系中的技术推广对于电力营销的效果有着较深的联系，作为现代化的电力营销管理，技术推广现代化代表着一个电力企业从电力行业市场分析的透彻性与否，标志着电力企业对客户服务先进性的体现。因此，对于电力系统中的技术推广应深入客户群体，以积极稳妥的方式进行技术推广。充分发挥网络和计算机通信系统的优越性，不断完善电力营销技术的推广工作，做到科学化、系统化、管理化。
1.2 品牌创新
企业营销品牌是打造企业形象的第一武器。在电力企业中，企业品牌就是企业在激烈的市场竞争中的核心资本。电力企业如果想在电力市场上占有先机，那么就必须将自己的品牌优势毫无保留地打响在电力市场中，以提高自己优质的服务在市场中树立品牌，让品牌效应发挥在营销过程中的各个环节，让电力企业的每个员工都为企业代言，在社会树立企业形象，树立新的营销观点，并能够与客户保持着长久共同发展的关系。电力营销人员在开拓市场时首先就应有创新宣传品牌的意识，将企业形象牢固地树立在心中。
1.3 市场拓展创新
拓展市场是电力企业不断生存发展壮大的必经过程，而市场现有的营销模式如何进行改革创新则是电力营销人员首要考虑的问题。笔者认为，对市场的拓展也应有不断创新的精神，在开拓市场前应做好事前的分析统计工作，包括对电力市场的分析、预测等，并能够通过完善的网络架构提供更加优质的电力服务，以此来扩大公司在电力市场的影响力。并能够通过快捷高效的电力优势，使电能能够符合国家的环保标准，享受国家政策的支持，并能够以人口满意度为导向，结合市政、商业居民用电的满意度来进行主攻，稳定拓展市场。
1.4 创新优质产品
创新优质产品，提高电能质量，是电力营销顺利开展的基础保障。因此，在实际工作中，电力企业应该加强对城网、户表的改造工作，进而通过对电网结构的改善，进一步提高电网供电的可靠性，提高电能质量。同时，也要结合用电客户的实际需求，对电网进行超前发展，以此满足电力客户所提出的更高要求，并保证电力服务承诺的切实兑现。
1.5 用电价格创新
科学、合理的电价能够为电力企业攻占更多的市场份额。因此，电力企业应该在不违背国家相关政策、规定的范围内，运用灵活的手段，制定科学、合理的动态电价，也以此为电力市场争取到更多的市场份额。如我们可以根据市场的实际价格弹性，以价位为基础，将市场划分为刚性价格市场、弹性价格市场、敏感价格市场，并且遵照这个划分，对不同用电性质的用电客户采取电价差别定价策略，并且严格执行峰谷电价，提高电力用户的满意度。
2 电力营销创新的具体实施对策
2.1 树立企业优质品牌，创新优质服务
作为一个看不见摸不着的电力商品，电力唯有将企业品牌较好地树立在公众当中，只有直观的外在形象影响了客户，客户才能放心的将服务交给企业，因此，电力营销的重点首先应该放在电能服务和用户满意度调查上，这是企业外在形象和品牌的表现。企业中电能质量的好坏直接影响着企业的形象，提供良好的企业服务品牌则需要高质量的供电服务，只有服务质量跟上去才能够真正的打动客户的心。
2.2 服务是电力企业不断追求的目标
可以说，伴随着社会经济的快速发展，现代化企业的市场竞争早已由单纯的产品竞争转换为产品本身的服务竞争之上。尤其是针对电力企业而言，电能的服务价值恰恰贯彻了电力企业生产、经营的所有环节。因此，服务才是电力企业不断追求的终极目标。而品牌服务作为优质服务、承诺服务的升华，更是要求电力企业的所有部门、所有员工，在面向电力客户时，都能够自觉进行换位思考，站在客户的角度，从客户的实际需求出发，从心底为客户提供最为真诚的服务。同时，也要加强对电力客户基本需求的了解与调查，围绕着电力客户的实际需求进行电力管理工作的改进，从而保障与电力客户沟通中各个环节的顺畅。除此之外，还应该对电力企业的相应服务流程进行简化，以便能够简洁、快速的解决客户所提出的任何问题，以此不断地促进电力企业服务水平的提高。
2.3 提供优质电能资源，加强电网建设
如若我们对电力营销工作进行详细的分析，则可以看到，用电工作仅仅只是电力营销的前台，前台要想做好势必离不开强有力的后方支持，而保证电网的安全运行，保证电能的质量就是电力营销管理工作中提供的重要的后方支持。也正因如此，加强电网的建设与运行管理，也是不断满足人民日益增长的用电需求的重要手段。因此，在实际工作中，电力企业应该充分利用市政建设、电网建设、业务拓建等工程契机，进一步做好对配电网络、配电设备的整体规划与统筹安排，从而切实增强供电网的可靠性。
第一，应该加强对调度、供电、工程施工管理部门的分别统计考核工作，并将停电用户的数量化加入到各个部门的考核之中，从而进一步贯彻可靠性管理办法；第二，加大对因施工质量问题，而造成的线路故障，以此减少因人为故障而造成的停电问题；第三，加强变电设备运行管理，提高设备运行的可靠性。
3 结 语
综上所述，作为企业业务的根本核心，电力营销关系到企业生存发展，更关系到居民生活用电的持续性和稳定性，这些综合起来决定着电力企业在电力市场的长治久安。作为电力企业应建立不断创新的电力营销管理策略，保障电网的稳定运行，创新营销机制，建立市场新型的电力营销管理理念，以市场需求为导向，将电力企业的经济效益放在头等位置，以服务电力需求者为首要目标，建立一个商业化、专业化的电力营销团队，为客户提供优质电力服务的同时不断提升电力企业的上升空间，也为社会创造出更大的价值。
参考文献：
[1]董运.信息自动化——电力营销标准化管理的奠基石[J].科技情报开发与经济，2008（34）.
[2]李永健.浅谈电力营销内部管理中的保障体系以及监督体系[J].广东科技，2009（12）.
[3]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（10）.
[4]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报（自然科学版），2006（S1）.
[5]骆志华.浅谈县级供电企业如何提高客户满意度[J].技术与市场，2013（1）.