【摘 要】
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目的:探讨、分析用优质护理服务,提升眼科门诊患者满意度。方法:对我院眼科门诊患者,根据专科特点实施门诊健康教育、疾 病知识健康教育和指导、回访,提供个性化、人性化的门
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目的:探讨、分析用优质护理服务,提升眼科门诊患者满意度。方法:对我院眼科门诊患者,根据专科特点实施门诊健康教育、疾 病知识健康教育和指导、回访,提供个性化、人性化的门诊环境,指导患者或家属学会眼部护理操作。对需要进一步检查治疗的患者做好沟通 和讲解,增强患者战胜疾病的信心。发放病人满意度调查表,根据病人的意见和建议不断改进护理工作。结果:实施优质护理服务后病人满意 度明显提高,纠纷、投诉和护理并发症明显减少,护理人员健康教育能力和专科知识水平明显提高。结论:优质护理服务能够保障眼科患者安 全,提高专科护理
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