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进入21世纪，产品经济时代已经向服务经济时代过渡，企业的经营模式正在从“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。因此，就要求企业具备服务管理意识，需要说明的是，服务管理不是和服务一并产生，而是经历了一个发展的过程。那么，既然要求企业具备服务管理意识，那么服务管理又如何能够与IT技术更好的结合呢？这就要从企业的成长发展综合评估了。