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摘要：为了更好地实现远程开放教育的教学，国内外研究者就学习支持服务这项内容进行了深入的研究，但至今尚无定论。完善的学习支持服务系统需要一个长期的理论和实践研究，是远程教育教学得以顺利实施的重要因素。现从远程教育的实际出发，分别从教育思想、教学资源、教学平台、教师资源、教学设施五个方面对完善现代远程教育学习支持服务系统进行了对策研究，从而实现学习者学习效果的最优化。
关键词：现代远程教育 学习支持服务体系 5S
随着我国远程教育的普及，现代远程教育学习支持服务系统越来越受到重视。它作为新兴的学习系统，满足了社会发展的不断需求，有力的保障了学习者的学习效果，更好地服务于现代远程教育。远程教育学习支持服务系统是一种为老师和学生提供学习交流的双向信息交流平台，其以现代多媒体信息化手段为载体的，通过网络平台达到个人学习的目的。
目前，我校已加入普通高等学校继续教育数字化学习资源开放联盟，整合多方优质课件资源，搭建学分互认和学习支持系统，努力完善教学联盟平台长效管理机制等方面已初见成效。结合我校远程教育实际情况，多视角开发建设好远程教育学习支持服务系统，从而提高学习者的学习效果对提高远程教育质量具有重要意义。
随着学习型社会的建设，远程教育学习支持服务系统应运而生，它满足了学习者众多的学习需求。首先，远程教育服务系统打破了传统意义上校园教育时间和空间的限制。学习者可以足不出户，根据自身的时间安排来进行远程的教育学习，提高了学习的效率。其次，远程教育学习支持服务系统能够积极的指导学习者进行学习，针对不同的学习者，研究和开发不同的网络课程，通过网络平台，学习者能够随时得到指导，这为及时解决学习者切身的问题提供了可能；第三，学习者能够通过自主学习来满足自身发展的需求，这就减少了学习资源和学习成本的浪费。学习者根据自身的现状来有效的安排自己的课程。相比传统的学校教育，其更具灵活性，更容易被学习者所接受。
一、学习支持服务体系应遵循的原则
在现代远程教育中，学习支持服务系统的建设水平直接影响远程教育中学习者的学习效果，其优劣决定了学习效果的好与坏。结合我校远程教育的实践，应遵循导向性、差异性、地区性、可操作性、效益性、整体性六大原则。
二、完善学习支持服务系统，构建科学的五S体系
1.以人为本，树立服务理念
远程教育的宗旨就是以学习者为中心，一切为了学习者服务的需求为出发点，根本在于完善的学习支持服务体系，无论是专兼职教师，还是教学管理者，都要树立“以学生为本”的服务理念。以满足学习者的需求为导向，充分尊重学习者的个性差异，选用先进的教育思想，重视学习者不同的学习需求，为学习者提供个性化、多元化的学习支持服务。树立正确的办学指导思想，正确对待认识远程教育的观念。
2.加大教学资源支持服务体系建设
教学资源建设是远程教育教学得以实施的重要保障，对于提高远程教育教学质量中起着至关重要的作用。教学资源的丰富程度及获取教学资源的便捷程度决定着远程教育中教与学活动的有效性。它的主要作用体现在为学习者提供丰富、便捷的课内外资源，以满足学习者的学习需求，培养学习者自主学习的能力。通过加大教学资源支持服务体系的建设，从而实现学习者学习效果的最优化。
3.重点建设教师资源支持服务体系
教师资源支持服务系统的建设水平直接影响到远程教育的质量。通过为远程学习者提供各种教学服务，包括专职教师、兼职教师及教辅人员。教师在整个教学的过程中为学习者提供全方位的指导，及时进行课内外辅导以及教学质量评价体制，进而引导学生自主学习。
由于远程教育的教育对象的复杂多样性和师生非面授等特点，远程教育教师在面授教学和网络教学过程中既需提供学术性支持服务，主要包括认知、智力和知识等方面的支持，又要提供非学术性支持服务，主要包括为学习者提供情感性和管理性的支持。从而教师的责任意识就凸显重要，传统的远程教育更多的关注教师的知识和能力，现在则将教师责任心视为最为重要的专业素养。因其是任何教学活动的内在动力源，相较于知识技能等显性素质，它的力量更为强大，甚至决定教师的知识能力和行为。因此，在今后的一个时期内，应更加注重对远程教育教师情感、态度、动机等方面教师素养的教育。
学科相关知识的提升和相关技能的提升对当前远程教育教师来说也尤为重要。远程教育教师对专业学科的理解已经不再仅仅局限于书本上的理论知识，还包括本专业领域内紧密相关的实践知识，已不能局限在传统面授課堂教学的内容，还应囊括如何将书本外的知识通过技术载体进行呈现。这就要求教师要结合学习者特点和学习风格选择适合的教学方法。今后远程教育教师专业知识的提升应该是更多地偏向以行业为导向的、以能力为导向的、以教学方法为导向的综合实力的提升，以此满足教师专业发展的现实需要。
信息技术正在成为制约远程教育教师专业发展的不可忽视的一个方面，教师们除了注重提升专业领域的知识外，还要不断迎接信息技术发展对他们提出的挑战。教师在信息技术应用方面，尤其在网络课程开发和网上教学实施方面的自我满意度相对较低，因此远程教育教师应注重自身的技术应用和整合能力的提升。
4.推广教学平台支持服务体系
教学平台支持服务体系是远程教育学习支持服务体系建设的先决条件，主要是为远程学习者提供导学、助学、督学各项服务。其中，“导学服务”即为求学者提供一个了解远程开放教育的平台，结合了学习者个性化的需求，定位适合的教学模式；“助学服务”是在学习过程中实现学习效果最优化的平台，如通过成立学习小组，小班讨论等，帮助他们扫清各知识难点；“督学服务”则是按要求的教学规定，对学习者的学习过程及结果进行监督、评价，并将评价结果及时反馈给本人及相关教师。
5.改善教育设施支持服务体系
教育设施支持服务是远程教育学习支持服务体系建设的重要部分。它的主要作用是为远程学习者提供视听设施、通信设施和校园网络等硬件方面的支持，它的完备程度直接影响远程教育教学水平的建设。其中，“视听设施”是为远程学习者学习中使用的设备或教学媒体，主要有多媒体教室、计算机房、语音室、阅览室等；“通信设施”则是远程学习者与教师、管理者、学习小组成员之间进行沟通交流的媒介，主要有电话、邮件、微信、QQ、微博平台等。“计算机网络”则是远程学习者学习依托的稳定的、高速、畅通的校园网络设施，主要有校园网教学平台等。
关键词：现代远程教育 学习支持服务体系 5S
随着我国远程教育的普及，现代远程教育学习支持服务系统越来越受到重视。它作为新兴的学习系统，满足了社会发展的不断需求，有力的保障了学习者的学习效果，更好地服务于现代远程教育。远程教育学习支持服务系统是一种为老师和学生提供学习交流的双向信息交流平台，其以现代多媒体信息化手段为载体的，通过网络平台达到个人学习的目的。
目前，我校已加入普通高等学校继续教育数字化学习资源开放联盟，整合多方优质课件资源，搭建学分互认和学习支持系统，努力完善教学联盟平台长效管理机制等方面已初见成效。结合我校远程教育实际情况，多视角开发建设好远程教育学习支持服务系统，从而提高学习者的学习效果对提高远程教育质量具有重要意义。
随着学习型社会的建设，远程教育学习支持服务系统应运而生，它满足了学习者众多的学习需求。首先，远程教育服务系统打破了传统意义上校园教育时间和空间的限制。学习者可以足不出户，根据自身的时间安排来进行远程的教育学习，提高了学习的效率。其次，远程教育学习支持服务系统能够积极的指导学习者进行学习，针对不同的学习者，研究和开发不同的网络课程，通过网络平台，学习者能够随时得到指导，这为及时解决学习者切身的问题提供了可能；第三，学习者能够通过自主学习来满足自身发展的需求，这就减少了学习资源和学习成本的浪费。学习者根据自身的现状来有效的安排自己的课程。相比传统的学校教育，其更具灵活性，更容易被学习者所接受。
一、学习支持服务体系应遵循的原则
在现代远程教育中，学习支持服务系统的建设水平直接影响远程教育中学习者的学习效果，其优劣决定了学习效果的好与坏。结合我校远程教育的实践，应遵循导向性、差异性、地区性、可操作性、效益性、整体性六大原则。
二、完善学习支持服务系统，构建科学的五S体系
1.以人为本，树立服务理念
远程教育的宗旨就是以学习者为中心，一切为了学习者服务的需求为出发点，根本在于完善的学习支持服务体系，无论是专兼职教师，还是教学管理者，都要树立“以学生为本”的服务理念。以满足学习者的需求为导向，充分尊重学习者的个性差异，选用先进的教育思想，重视学习者不同的学习需求，为学习者提供个性化、多元化的学习支持服务。树立正确的办学指导思想，正确对待认识远程教育的观念。
2.加大教学资源支持服务体系建设
教学资源建设是远程教育教学得以实施的重要保障，对于提高远程教育教学质量中起着至关重要的作用。教学资源的丰富程度及获取教学资源的便捷程度决定着远程教育中教与学活动的有效性。它的主要作用体现在为学习者提供丰富、便捷的课内外资源，以满足学习者的学习需求，培养学习者自主学习的能力。通过加大教学资源支持服务体系的建设，从而实现学习者学习效果的最优化。
3.重点建设教师资源支持服务体系
教师资源支持服务系统的建设水平直接影响到远程教育的质量。通过为远程学习者提供各种教学服务，包括专职教师、兼职教师及教辅人员。教师在整个教学的过程中为学习者提供全方位的指导，及时进行课内外辅导以及教学质量评价体制，进而引导学生自主学习。
由于远程教育的教育对象的复杂多样性和师生非面授等特点，远程教育教师在面授教学和网络教学过程中既需提供学术性支持服务，主要包括认知、智力和知识等方面的支持，又要提供非学术性支持服务，主要包括为学习者提供情感性和管理性的支持。从而教师的责任意识就凸显重要，传统的远程教育更多的关注教师的知识和能力，现在则将教师责任心视为最为重要的专业素养。因其是任何教学活动的内在动力源，相较于知识技能等显性素质，它的力量更为强大，甚至决定教师的知识能力和行为。因此，在今后的一个时期内，应更加注重对远程教育教师情感、态度、动机等方面教师素养的教育。
学科相关知识的提升和相关技能的提升对当前远程教育教师来说也尤为重要。远程教育教师对专业学科的理解已经不再仅仅局限于书本上的理论知识，还包括本专业领域内紧密相关的实践知识，已不能局限在传统面授課堂教学的内容，还应囊括如何将书本外的知识通过技术载体进行呈现。这就要求教师要结合学习者特点和学习风格选择适合的教学方法。今后远程教育教师专业知识的提升应该是更多地偏向以行业为导向的、以能力为导向的、以教学方法为导向的综合实力的提升，以此满足教师专业发展的现实需要。
信息技术正在成为制约远程教育教师专业发展的不可忽视的一个方面，教师们除了注重提升专业领域的知识外，还要不断迎接信息技术发展对他们提出的挑战。教师在信息技术应用方面，尤其在网络课程开发和网上教学实施方面的自我满意度相对较低，因此远程教育教师应注重自身的技术应用和整合能力的提升。
4.推广教学平台支持服务体系
教学平台支持服务体系是远程教育学习支持服务体系建设的先决条件，主要是为远程学习者提供导学、助学、督学各项服务。其中，“导学服务”即为求学者提供一个了解远程开放教育的平台，结合了学习者个性化的需求，定位适合的教学模式；“助学服务”是在学习过程中实现学习效果最优化的平台，如通过成立学习小组，小班讨论等，帮助他们扫清各知识难点；“督学服务”则是按要求的教学规定，对学习者的学习过程及结果进行监督、评价，并将评价结果及时反馈给本人及相关教师。
5.改善教育设施支持服务体系
教育设施支持服务是远程教育学习支持服务体系建设的重要部分。它的主要作用是为远程学习者提供视听设施、通信设施和校园网络等硬件方面的支持，它的完备程度直接影响远程教育教学水平的建设。其中，“视听设施”是为远程学习者学习中使用的设备或教学媒体，主要有多媒体教室、计算机房、语音室、阅览室等；“通信设施”则是远程学习者与教师、管理者、学习小组成员之间进行沟通交流的媒介，主要有电话、邮件、微信、QQ、微博平台等。“计算机网络”则是远程学习者学习依托的稳定的、高速、畅通的校园网络设施，主要有校园网教学平台等。