打造服务核心竞争力—建立呼叫中心

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上世纪70年代以来,各厂家为了扩大市场份额,相继建立了自己的服务系统,对促进产品销售起到了巨大的推动作用。经过了价格战、品牌战、服务战,生产集中度进一步提高。入世后,国外品牌的进入给激烈的市场加了一把火。消费者越来越成熟和理性,对服务的要求更高。
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