【摘 要】
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1.CTI技术CTI即计算机电话集成(Computer TelephonyIntegration),是随着电信技术和计算机技术的发展而产生和发展的.随着两者的逐步融合,计算机领域引入了通信技术;电信设备
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1.CTI技术CTI即计算机电话集成(Computer TelephonyIntegration),是随着电信技术和计算机技术的发展而产生和发展的.随着两者的逐步融合,计算机领域引入了通信技术;电信设备中也增加了计算机技术的应用.这就诞生了CTI这个横跨电信和计算机两大领域的新技术.CTI是一个覆盖面很广的术语,其范围包括:计算机电话、语音处理、传真处理、视像会议和呼叫控制.其他方面包括:IP电话、呼叫中心、文本转语音(TTS)、语音识别(ASR)、语音消息、预拨号器和基于Web的呼叫.此外还有:IVR(交互式语音应答)、自动总机、PBXs、智能呼叫路由安排、智能网络、统一消息(UM)、联系管理器、基于LAN的传真和用于设计CTI应用系统的应用生成器.基本上,任何产品,集成任一种电话技术到计算机中,就可以归类为CTI.
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