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【摘 要】 目的 探讨人性化护理模式在小儿护理中的应用效果。方法 人尽其才和合理分工；创造宽松的工作氛围；排班驰张有度；利用激励机制发掘护士的主观能动性。结果 实施人性化护理模式护理管理后，本科室本科学历护士1名，专科学历护士20名。每年有2名护士分别获得院级优秀护士和优秀带教老师称号。患儿满意度从74.5%上升到95%。2010年-2014年连续4年没有发生护患纠纷和护理投诉。 在护理管理中实施人性化护理模式，提高了护士素质及护理质量，从而提高了工作效率。
【关键词】 人性化护理模式 小儿护理
随着医疗体制改革的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。新型护理理念已成为医院发展的关键，以人为本的人性化护理模式已成为医院无形资产的重要组成部分。自2010年开始，本科室本着“以人为本”的现代管理理念，对儿科护士实行人性化护理模式，使她们能在轻松的环境中工作，激发和调动护士的工作积极性和主动性，提高了工作效率，取得了满意的效果，现将方法和结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本科室共有病床60张，其中有新生儿病床20张和重症病床2张，新生儿病房是封闭管理不设陪护。儿科护理人员共26名，均为女性，年龄21-49岁，学历：本科1名，大专24名，中专1名；职称：副主任护师1名，主管护师3名，护师2名，护士20名。
1.2 方法
1.2.1 合理分工
如在外面普通儿科病房中，根据病房的特点，病区工作基本分成3大部分：第1部分：责任护士，为前线工作，主要负责患儿直接护理和健康教育，重点是直接面对患儿，为患儿提供具体直接的服务。要求护士具有较强的应变能力、沟通能力、扎实的专业知识和过硬的技术水平。除了完成治疗护理外，还要应对患儿和家属的询问并处理一些管理上的问题。对于一些反应较慢或经验不足的新护士，不适宜单独安排这样的岗位，必须与年资较高的护士搭配；第2部分：办公班护士和总务班护士，主要任务是处理医嘱、配药、加药以及领物维修等内部事务，她们不用直接面对患儿，沟通的对象主要是内部顾客，比如药房药师、医生、护士或后勤人员。由于该岗位具有灵活性和机动性，虽然琐碎却相对前线岗位压力稍轻，适合安排一些有一定统筹能力、身体欠佳、哺乳期或孕期护士担任，这样既能充分发挥其统筹能力，合理利用人力资源，又能让处于特殊时期的护士得到适当的照顾；第3部分是封闭病房的岗位，其岗位职责为负责病区大手术患儿及新生儿的护理，要求护士具备快速反应的能力和细致的病情观察能力，适宜安排中等年资护师担任[2]。
1.2.2 创造宽松的工作环境
小儿护士每天面对的是哭闹的患儿、苦恼的家长，患儿如果治疗效果不理想、手术出现并发症，护士都有可能成为家属发泄怨气的对象。为了减轻护士的压力，我们坚持每月召开科务会，护士把在工作中的压力释放出来或者平时护士间存在误会或矛盾，也借助科务会，使矛盾通过良好的沟通化解。当工作出现差错时，执行惩罚要注意以事论事，对事不对人，惩罚是手段不是目的，最终目标是帮助当事人分析原因，把差错作为宝贵的经历让全体护士分享，举一反三，降低同类事件的发生机会，让消极事件发挥积极作用。
1.2.3 合理安排工作
由于护理工作的特点，护士工作存在一定的不可预知性，经常不能准时下班，护士上班是在满负荷甚至超负荷的状态下工作，因此要求确保上班人力，在保证工作质量的同时优化工作流程，提高工作效率。平时允许护士按自己意愿提出放假要求，护士长尽可能满足护士要求，公共节假日可以实施轮流放假的办法，让每个护士都有机会在公共假期与家人、友人相聚，共度假期。
1.2.4 重视激励效应
激励的方式可以是物质激励和精神激励：①物质激励在市场经济大环境中，物质激励已是一个重要的激励筹码，我们对所有出院患儿进行护理工作满意度调查，每月总结1次，被患者和家属表扬次数最多的给予适当的物质奖励。②精神激励是一种权利，只有肯定才是一种礼物，精神激励的重点应放在肯定上，对新护士的进步要不吝赞美，在公开场合给予表扬，让其对自己的工作能力充满自信，有助于护士的健康成长；对高年资护士可以安排外出学习，让其增长见识，开拓视野，既有激励作用，又能把学到的知识在本科室中开展应用。
2 结果
实施人性化护理模式护理管理后，护士队伍素质得到明显提高，本科学历护士逐年增加，2名护士分别获得院级优秀护士和优秀带教老师称号。患儿满意度从74.5%上升到95%。
3 讨论
3.1 人性化护理模式的实质
由于患儿多元化的需求，以及小儿病房的特殊性，在大力提倡人性化护理服务的同时，护理管理者应该在护理人员内部实施人性化护理模式[3-5]。人性化护理模式绝不是自由或无原则的管理，也不是要遵循或屈从于人性的弱点，以致牺牲或有害于组织目标的达成；而是在于管理理念、制度和措施是否能配合与因应人性，而又有助于组织目标的实现；是一种围绕人的生活工作习惯展开研究，使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。
3.2 人性化护理模式调动了护士工作的积极性
人性化护理模式的目标是提高护士对自身价值的认识，激发自身的潜能，达到为患儿提高优质服务同时实践人的自我实现的最高层次的需要。本调查结果显示，实施人性化护理模式后，护士的工作和学习的主动性和积极性得到了提高。通过人性化护理模式，在儿科营造科室文化，提高团队精神，创造适度宽松的工作环境，合理排班，尊重、关心、理解、信任她们，从而挖掘她们的潜能，较好地发挥她们的工作积极性以及对工作价值的认同感.，有力地促进了护士素质及护理质量的提高，从而提高了工作效率和患儿的满意度。
参考文献
[1]徐静.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析[J].中国医药指南，2013，30：228-229.
[2]黄培.个性化护理模式在小儿护理中的应用[J].四川医学，2013，11：1815-1816.
[3]王司娥，趙在玉.人性化护理模式在妇产科临床护理中的应用效果分析[J].中外医疗，2014，20：170-171.
[4]李兆坤.人性化护理模式在耳鼻喉科临床护理工作中的应用探析[J].中国医药科学，2014，09：147-148+164.
[5]罗敏.不同护理模式在小儿高热中的护理效果比较[J].吉林医学，2013，01：139-141.
【关键词】 人性化护理模式 小儿护理
随着医疗体制改革的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。新型护理理念已成为医院发展的关键，以人为本的人性化护理模式已成为医院无形资产的重要组成部分。自2010年开始，本科室本着“以人为本”的现代管理理念，对儿科护士实行人性化护理模式，使她们能在轻松的环境中工作，激发和调动护士的工作积极性和主动性，提高了工作效率，取得了满意的效果，现将方法和结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本科室共有病床60张，其中有新生儿病床20张和重症病床2张，新生儿病房是封闭管理不设陪护。儿科护理人员共26名，均为女性，年龄21-49岁，学历：本科1名，大专24名，中专1名；职称：副主任护师1名，主管护师3名，护师2名，护士20名。
1.2 方法
1.2.1 合理分工
如在外面普通儿科病房中，根据病房的特点，病区工作基本分成3大部分：第1部分：责任护士，为前线工作，主要负责患儿直接护理和健康教育，重点是直接面对患儿，为患儿提供具体直接的服务。要求护士具有较强的应变能力、沟通能力、扎实的专业知识和过硬的技术水平。除了完成治疗护理外，还要应对患儿和家属的询问并处理一些管理上的问题。对于一些反应较慢或经验不足的新护士，不适宜单独安排这样的岗位，必须与年资较高的护士搭配；第2部分：办公班护士和总务班护士，主要任务是处理医嘱、配药、加药以及领物维修等内部事务，她们不用直接面对患儿，沟通的对象主要是内部顾客，比如药房药师、医生、护士或后勤人员。由于该岗位具有灵活性和机动性，虽然琐碎却相对前线岗位压力稍轻，适合安排一些有一定统筹能力、身体欠佳、哺乳期或孕期护士担任，这样既能充分发挥其统筹能力，合理利用人力资源，又能让处于特殊时期的护士得到适当的照顾；第3部分是封闭病房的岗位，其岗位职责为负责病区大手术患儿及新生儿的护理，要求护士具备快速反应的能力和细致的病情观察能力，适宜安排中等年资护师担任[2]。
1.2.2 创造宽松的工作环境
小儿护士每天面对的是哭闹的患儿、苦恼的家长，患儿如果治疗效果不理想、手术出现并发症，护士都有可能成为家属发泄怨气的对象。为了减轻护士的压力，我们坚持每月召开科务会，护士把在工作中的压力释放出来或者平时护士间存在误会或矛盾，也借助科务会，使矛盾通过良好的沟通化解。当工作出现差错时，执行惩罚要注意以事论事，对事不对人，惩罚是手段不是目的，最终目标是帮助当事人分析原因，把差错作为宝贵的经历让全体护士分享，举一反三，降低同类事件的发生机会，让消极事件发挥积极作用。
1.2.3 合理安排工作
由于护理工作的特点，护士工作存在一定的不可预知性，经常不能准时下班，护士上班是在满负荷甚至超负荷的状态下工作，因此要求确保上班人力，在保证工作质量的同时优化工作流程，提高工作效率。平时允许护士按自己意愿提出放假要求，护士长尽可能满足护士要求，公共节假日可以实施轮流放假的办法，让每个护士都有机会在公共假期与家人、友人相聚，共度假期。
1.2.4 重视激励效应
激励的方式可以是物质激励和精神激励：①物质激励在市场经济大环境中，物质激励已是一个重要的激励筹码，我们对所有出院患儿进行护理工作满意度调查，每月总结1次，被患者和家属表扬次数最多的给予适当的物质奖励。②精神激励是一种权利，只有肯定才是一种礼物，精神激励的重点应放在肯定上，对新护士的进步要不吝赞美，在公开场合给予表扬，让其对自己的工作能力充满自信，有助于护士的健康成长；对高年资护士可以安排外出学习，让其增长见识，开拓视野，既有激励作用，又能把学到的知识在本科室中开展应用。
2 结果
实施人性化护理模式护理管理后，护士队伍素质得到明显提高，本科学历护士逐年增加，2名护士分别获得院级优秀护士和优秀带教老师称号。患儿满意度从74.5%上升到95%。
3 讨论
3.1 人性化护理模式的实质
由于患儿多元化的需求，以及小儿病房的特殊性，在大力提倡人性化护理服务的同时，护理管理者应该在护理人员内部实施人性化护理模式[3-5]。人性化护理模式绝不是自由或无原则的管理，也不是要遵循或屈从于人性的弱点，以致牺牲或有害于组织目标的达成；而是在于管理理念、制度和措施是否能配合与因应人性，而又有助于组织目标的实现；是一种围绕人的生活工作习惯展开研究，使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。
3.2 人性化护理模式调动了护士工作的积极性
人性化护理模式的目标是提高护士对自身价值的认识，激发自身的潜能，达到为患儿提高优质服务同时实践人的自我实现的最高层次的需要。本调查结果显示，实施人性化护理模式后，护士的工作和学习的主动性和积极性得到了提高。通过人性化护理模式，在儿科营造科室文化，提高团队精神，创造适度宽松的工作环境，合理排班，尊重、关心、理解、信任她们，从而挖掘她们的潜能，较好地发挥她们的工作积极性以及对工作价值的认同感.，有力地促进了护士素质及护理质量的提高，从而提高了工作效率和患儿的满意度。
参考文献
[1]徐静.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析[J].中国医药指南，2013，30：228-229.
[2]黄培.个性化护理模式在小儿护理中的应用[J].四川医学，2013，11：1815-1816.
[3]王司娥，趙在玉.人性化护理模式在妇产科临床护理中的应用效果分析[J].中外医疗，2014，20：170-171.
[4]李兆坤.人性化护理模式在耳鼻喉科临床护理工作中的应用探析[J].中国医药科学，2014，09：147-148+164.
[5]罗敏.不同护理模式在小儿高热中的护理效果比较[J].吉林医学，2013，01：139-141.