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[摘 要]从四个方面采取措施，实现档案在网络信息化环境下的服务创新；服务意识的创新主要是树立为大众服务的意识；服务方式的创新；服务机制的创新，即建立档案信息服务协同机制、建立和健全档案资源收集制度、完善成本的社会服务制度等；服务管理的创新，包括主动性、反馈性、实时性、可靠性和低成本的管理内容。
[关键词]档案；信息化；服务创新
中图分类号：X328 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）39-0348-01
作为档案人员要具备三个共同的基本素质：即才能、修养和服务精神。无论是才能或修养，都表现在档案人员在工作中自始至终的不懈努力和服务上。我们必须坚持，档案人员首先是一位服务员。档案人员利用自身管理的资料为其他人员服务，并且在条件允许的情况下，保证在不同的时间、地点，根据不同的情况完成服务。在社会和企业中有着不可或缺的价值。如今网络信息飞速发展，档案在网络信息化环境下的服务和创新更加有赖于档案信息化的建设。应用高科技的信息技术把现有的档案资源进行整合，以为企业和社会提供更加优化的信息服务。档案信息化建设的目的是应用高科技的信息技术把现有的档案资源进行整合，实现档案在网络信息化环境下的服务创新。。
1 服务意识的创新
我国目前的档案工作正处在新旧交替的转型阶段，档案信息服务工作要解放思想，转变观念，以科学的服务意识为指导，加强树立档案服务大众的意识。概括而言，档案部门的服务意识要从国家模式向社会模式转变；从档案实体服务向知识服务转变；从注重社会效益向社会效益与经济效益并重转变；从单一服务向综合性集成服务转变。具体而言，就是转变“重事轻人”的传统观念和意识。重视档案价值，树立以人为本、服务大众的理念。
2 服务方式的创新
伴随着信息技术在档案事业中的广泛应用，档案服务工作要实现由被动、单一、封闭型向主动、多元、开放型的转变，全方位、多渠道地拓展服务方式。
2.1 建立档案馆网页以开展网上便捷服务
档案馆在互联网上设立web服务器或建立局域网，可以通过设立专门的“留言咨询栏”、“通知公告栏”更好的与用户交流，及时得到反馈信息。通过在网上开辟“专题报道”、“工作信息”等专栏，全面、深入、及时的传递最新的有关档案工作的重大决策、工作动态等，通过更加直观生动的多媒体手段，宣传档案的法律、法规和各种规章制度，增强用户利用档案的规范意识。
2.2 开通网络查询
在档案馆（室）的大厅放置触屏的查询机，让查询者能够自主、方便的查询。首先可以建立一个目录中心库，把可以公开和上网的案卷目录和卷内目录扫描到网页上，再利用网页制作软件的超级链接功能逐一与档案进行连接，利用者可根据查询内容、年分，目录检索数字档案内容，既方便快捷地为利用者提供了服务，也大大减少了档案人员的工作量。
2.3 开展在线服务
传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，为异地查询档案的人带来了不便，而且也受到档案部门工作时间的限制。通过信息系统、信息网络，人们可以不受时间空间限制，及时准确地获得更多的信息。
2.4 提供移动式服务
移动便携式的电子产品具有能便利、准确、及时的将信息提供给任何时间、任何地点的需要查询信息者的优势。档案信息的移动式服务将成为一种趋势，通过档案信息化建设，使具有PDA、手机等移动终端的查询者可以在任何时间、任何地点访问档案管理机构提供的任何服务，这种移动式服务可以进一步加强档案信息管理的实时性，提高档案信息的有效利用率，使大家的生活变得更加便捷。
3 服务机制的创新
当前信息化环境下，档案服务机制的改革和创新，要打破“自成体系”的传统格局，要与其他档案馆人员联手合作，为社会提供多层次服务。
3.1 完善社会服务制度
伴随信息化发展，我们被各种纸质信息、音像信息、视频信息包围着，现实要求档案工作应创新服务机制，针对大众的需要提供良好的服务。我们可以对社会基层进行深入了解，充分了解和掌握他们的需求，向他们提供最切实际的档案信息资源，同时，要充分利用网络平台，组织和建立一些网络资源，通过电子档案、视频资料、网络会议、网络论坛等方式来向社会提供档案信息服务。
多年来档案管理工作的受限制性比较强，服务性相对较弱，为使档案管理工作健康持续的发展，从档案信息资源和管理人员变化情况来看，可以成立一些相应的实体机构，能够集成化、规模化、专业化地完成档案信息的搜集、加工、贮存、检索、服务等一系列工作，从而进一步加快档案管理事业产业化和规模化的进程，这与上述的，信息化环境下的档案服务机制的改革和创新密切相关。
4 服务管理的创新
在传统的档案管理方式中，被动式的管理极大地影响了档案信息资源的利用率；无反馈管理则在很大程度上掩饰了当前管理的不足之处，极大地阻碍了管理的改进；非实时性的管理则极可能导致档案信息的错误利用，给当事人造成极大的利益损害；可靠性差的管理则极可能导致档案信息的毁灭性损害，给当事人造成恶劣的负面影响，甚至可能导致民众对政府档案管理的信任危机，影响社会的稳定。针对传统档案管理面临的问题，要从档案馆精准化管理出发，具有公共档案信息服务为中心，采用发散的水平性思考，使信息化档案建设实现管理创新，有效的解决上述问题。
档案管理的创新性主要表现在以下几方面：
4.1 信息主动性的管理
在档案信息化管理的平台下，利用者通过平台提交利用申请，档案管理系统可以主动地向利用者提供服务。这将极大的提高档案信息的利用率，而传统的档案管理则因其管理的局限性而无法实现这种管理方式。
4.2 反馈式的管理
在档案信息化管理的平台下，用户可为服务结果提供反馈，使管理的缺点能得到及时的暴露，从而为管理的改进提供可能，另外，系统可主动地收集服务信息，对各项服务的效益进行分析，从而为优化资源配置、调整服务结构提供良好的基础。
4.3 实时性的管理
在档案信息化管理平台下，网络的利用使档案管理具备实时性特征，对档案的新增、修改、销毁等操作的结果将可在第一时间反饋到各用户平台，使各系统用户能在第一时间获得有用的信息，从而避免档案信息使用者使用过的、无效的档案信息，避免当事人不必要的利益损害。而在传统的档案管理模式下，信息的更改往往通过电话形式或邮寄方式将更新的信息提供给档案信息使用者，这不仅无法保证将更新的信息及时提供给所有的档案信息使用者，而且也因其时差性易造成信息的错误利用。
4.4 可靠性管理
信息文件在一定程度上具有很强的实时性，有时无法得到很好的恢复利用，只有重新办理，这将是一个复杂的过程，有时牵扯事件及人员繁复，对可靠性管理要求极高。
4.5 低成本的管理
在档案信息化管理的平台下，虽然前期软件开发的抽入和后期软件维护的投入需要一笔不小的资金。但从长远来看，信息化平台的使用将会极大地降低档案管理的成本，系统的投入使用将降低传统档案管理的人力资本、设备资本；另一方面，档案信息化管理平台所产生的巨大效益，又间接地降低了档案管理的成本。
总之，在信息化飞速发展的今天，档案工作的信息化发展是社会发展的需要，其最终目的是为了满足利用者对档案信息的需求。为了提高档案信息服务水平，必须积极更新理念，兼顾需要与可能，创新档案在网络信息化环境下的服务模式，以便更好的发挥档案资源在人们的社会生活与工作中的重大作用。
参考文献
〔1〕 訾晶，景鹏。谈网络管理下的档案创新服务〔J〕信息化建设，2007（3）：68
作者简介：张樱，性别：女，年龄：45岁，职务：档案管理。
[关键词]档案；信息化；服务创新
中图分类号：X328 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）39-0348-01
作为档案人员要具备三个共同的基本素质：即才能、修养和服务精神。无论是才能或修养，都表现在档案人员在工作中自始至终的不懈努力和服务上。我们必须坚持，档案人员首先是一位服务员。档案人员利用自身管理的资料为其他人员服务，并且在条件允许的情况下，保证在不同的时间、地点，根据不同的情况完成服务。在社会和企业中有着不可或缺的价值。如今网络信息飞速发展，档案在网络信息化环境下的服务和创新更加有赖于档案信息化的建设。应用高科技的信息技术把现有的档案资源进行整合，以为企业和社会提供更加优化的信息服务。档案信息化建设的目的是应用高科技的信息技术把现有的档案资源进行整合，实现档案在网络信息化环境下的服务创新。。
1 服务意识的创新
我国目前的档案工作正处在新旧交替的转型阶段，档案信息服务工作要解放思想，转变观念，以科学的服务意识为指导，加强树立档案服务大众的意识。概括而言，档案部门的服务意识要从国家模式向社会模式转变；从档案实体服务向知识服务转变；从注重社会效益向社会效益与经济效益并重转变；从单一服务向综合性集成服务转变。具体而言，就是转变“重事轻人”的传统观念和意识。重视档案价值，树立以人为本、服务大众的理念。
2 服务方式的创新
伴随着信息技术在档案事业中的广泛应用，档案服务工作要实现由被动、单一、封闭型向主动、多元、开放型的转变，全方位、多渠道地拓展服务方式。
2.1 建立档案馆网页以开展网上便捷服务
档案馆在互联网上设立web服务器或建立局域网，可以通过设立专门的“留言咨询栏”、“通知公告栏”更好的与用户交流，及时得到反馈信息。通过在网上开辟“专题报道”、“工作信息”等专栏，全面、深入、及时的传递最新的有关档案工作的重大决策、工作动态等，通过更加直观生动的多媒体手段，宣传档案的法律、法规和各种规章制度，增强用户利用档案的规范意识。
2.2 开通网络查询
在档案馆（室）的大厅放置触屏的查询机，让查询者能够自主、方便的查询。首先可以建立一个目录中心库，把可以公开和上网的案卷目录和卷内目录扫描到网页上，再利用网页制作软件的超级链接功能逐一与档案进行连接，利用者可根据查询内容、年分，目录检索数字档案内容，既方便快捷地为利用者提供了服务，也大大减少了档案人员的工作量。
2.3 开展在线服务
传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，为异地查询档案的人带来了不便，而且也受到档案部门工作时间的限制。通过信息系统、信息网络，人们可以不受时间空间限制，及时准确地获得更多的信息。
2.4 提供移动式服务
移动便携式的电子产品具有能便利、准确、及时的将信息提供给任何时间、任何地点的需要查询信息者的优势。档案信息的移动式服务将成为一种趋势，通过档案信息化建设，使具有PDA、手机等移动终端的查询者可以在任何时间、任何地点访问档案管理机构提供的任何服务，这种移动式服务可以进一步加强档案信息管理的实时性，提高档案信息的有效利用率，使大家的生活变得更加便捷。
3 服务机制的创新
当前信息化环境下，档案服务机制的改革和创新，要打破“自成体系”的传统格局，要与其他档案馆人员联手合作，为社会提供多层次服务。
3.1 完善社会服务制度
伴随信息化发展，我们被各种纸质信息、音像信息、视频信息包围着，现实要求档案工作应创新服务机制，针对大众的需要提供良好的服务。我们可以对社会基层进行深入了解，充分了解和掌握他们的需求，向他们提供最切实际的档案信息资源，同时，要充分利用网络平台，组织和建立一些网络资源，通过电子档案、视频资料、网络会议、网络论坛等方式来向社会提供档案信息服务。
多年来档案管理工作的受限制性比较强，服务性相对较弱，为使档案管理工作健康持续的发展，从档案信息资源和管理人员变化情况来看，可以成立一些相应的实体机构，能够集成化、规模化、专业化地完成档案信息的搜集、加工、贮存、检索、服务等一系列工作，从而进一步加快档案管理事业产业化和规模化的进程，这与上述的，信息化环境下的档案服务机制的改革和创新密切相关。
4 服务管理的创新
在传统的档案管理方式中，被动式的管理极大地影响了档案信息资源的利用率；无反馈管理则在很大程度上掩饰了当前管理的不足之处，极大地阻碍了管理的改进；非实时性的管理则极可能导致档案信息的错误利用，给当事人造成极大的利益损害；可靠性差的管理则极可能导致档案信息的毁灭性损害，给当事人造成恶劣的负面影响，甚至可能导致民众对政府档案管理的信任危机，影响社会的稳定。针对传统档案管理面临的问题，要从档案馆精准化管理出发，具有公共档案信息服务为中心，采用发散的水平性思考，使信息化档案建设实现管理创新，有效的解决上述问题。
档案管理的创新性主要表现在以下几方面：
4.1 信息主动性的管理
在档案信息化管理的平台下，利用者通过平台提交利用申请，档案管理系统可以主动地向利用者提供服务。这将极大的提高档案信息的利用率，而传统的档案管理则因其管理的局限性而无法实现这种管理方式。
4.2 反馈式的管理
在档案信息化管理的平台下，用户可为服务结果提供反馈，使管理的缺点能得到及时的暴露，从而为管理的改进提供可能，另外，系统可主动地收集服务信息，对各项服务的效益进行分析，从而为优化资源配置、调整服务结构提供良好的基础。
4.3 实时性的管理
在档案信息化管理平台下，网络的利用使档案管理具备实时性特征，对档案的新增、修改、销毁等操作的结果将可在第一时间反饋到各用户平台，使各系统用户能在第一时间获得有用的信息，从而避免档案信息使用者使用过的、无效的档案信息，避免当事人不必要的利益损害。而在传统的档案管理模式下，信息的更改往往通过电话形式或邮寄方式将更新的信息提供给档案信息使用者，这不仅无法保证将更新的信息及时提供给所有的档案信息使用者，而且也因其时差性易造成信息的错误利用。
4.4 可靠性管理
信息文件在一定程度上具有很强的实时性，有时无法得到很好的恢复利用，只有重新办理，这将是一个复杂的过程，有时牵扯事件及人员繁复，对可靠性管理要求极高。
4.5 低成本的管理
在档案信息化管理的平台下，虽然前期软件开发的抽入和后期软件维护的投入需要一笔不小的资金。但从长远来看，信息化平台的使用将会极大地降低档案管理的成本，系统的投入使用将降低传统档案管理的人力资本、设备资本；另一方面，档案信息化管理平台所产生的巨大效益，又间接地降低了档案管理的成本。
总之，在信息化飞速发展的今天，档案工作的信息化发展是社会发展的需要，其最终目的是为了满足利用者对档案信息的需求。为了提高档案信息服务水平，必须积极更新理念，兼顾需要与可能，创新档案在网络信息化环境下的服务模式，以便更好的发挥档案资源在人们的社会生活与工作中的重大作用。
参考文献
〔1〕 訾晶，景鹏。谈网络管理下的档案创新服务〔J〕信息化建设，2007（3）：68
作者简介：张樱，性别：女，年龄：45岁，职务：档案管理。