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随着电信市场逐步进入缓慢增长期.人性化的服务能够更好地维系企业和消费者之间的关系.增强消费者对企业的忠诚度。服务的人性化强调关注消费者的需求,挖掘他们的消费潜力.引导他们的消费行为.从而实现企业和消费者共赢。
电信运营商应加强人性化服务管理
【摘 要】
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随着电信市场逐步进入缓慢增长期.人性化的服务能够更好地维系企业和消费者之间的关系.增强消费者对企业的忠诚度。服务的人性化强调关注消费者的需求,挖掘他们的消费潜力.引
【机 构】
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北京邮电大学
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2008年5期
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