如何打造复合型终端

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  终端是产品销售的场所,是产品流通过程中最后、也是最重要的一个环节,是实现“惊人一跳”的关键一步,是连接产品和消费者的纽带。重视终端工作,搞好渠道建设,优化包装宣传,加强与终端人员的情感沟通,可以减少高端媒介投入,减少广告投入的流失,直接促成销售,意义非常重大。抢占终端,就是抢占了营销制高点。
  到终端购买产品的顾客指定品牌的占70%,另30%的人并没有明确的购买目的,他们主要靠产品包装、售点广告(POP)等终端宣传的刺激以及营业人员的导购来完成购买。而指定品牌购买的消费者经过营业员的极力推荐,会有25%左右的人改变原意,购买推荐品牌。这是个相当高的比例,所以终端工作是基础工作中的重中之重。
  在国际竞争国内化、国内竞争国际化的大市场环境下,广告已从盲目的空中轰炸潜移到地面实战进攻上来,商家抢占终端、决胜终端的意识正在加强。终端工作的主要目的不是为了促进短期销售额的迅速攀升,而是对消费者提醒记忆,保持“广告效应”的连续性,不让顾客产生淡忘意识,对终端精耕细作,使品牌平稳发展和延伸。
  关于终端要做些什么工作?我们需要一个什么样的终端?产品不同,需要在终端传递的声音也不同。但有一点,终端作为通向消费者的最后一关,其承载的品牌及产品信息将越来越多,其所扮演的品牌与顾客之间纽带的角色将越来越重。汽车4s店的终端模式,给其他产品的终端工作带来了很多启示,归为一句话,就是要打造一个复合型的终端,让终端承栽起更多的职能、交流更多的信息、为消费者提供更多的附加价值和服务。
  劲酒的终端工作,一直比较稳健和扎实。劲酒在推进“知识营销”的过程中,对终端工作也提出了6项标准,其目的在于逐步打造复合型酒业终端。
  第一,终端档案的建立。终端档案,包括基础性的资料、终端的销售或消费数据,有了这些终端档案,经过日积月累,借助于专业的资料分析与数据处理,我们可以在对历史的充分掌握中,很好地预测未来的终端发展趋势。
  第二,产品陈列。产品陈列是终端工作的核心,产品陈列的基础是产品覆盖率,我们更应注重有效覆盖率。消费者在终端对品牌的了解,80%来自于现场的产品。劲酒运用多种产品陈列形式,从最基础的食杂店,到国际大卖场,针对不同的终端业态,制定了不同的陈列形式以及严格的陈列标准。产品陈列的工作,还包括巡点理货、补货,以及保持终端合理库存等工作。
  第三,终端氛围。所谓终端氛围。即品牌广告在终端的延伸与加强,其目的在于提示消费者记忆,营造消费气氛。终端氛围的工作,主要借助于各类品牌与活动宣传品,达到客情沟通与品牌传播的双重目的。
  第四,价格管理。价格体系是一个产品的生命线,加强价格体系管理,是终端的核心工作之一。终端的价格管理工作,一方面在于维护良好的价格体系,另一方面在于统一终端零售价格。
  第五,信息沟通。终端的信息沟通工作包括很多内容,向终端人员收集销售信息、加强与终端人员的感情沟通只是基础,驻点终端直接与消费者沟通,了解消费者需求,了解终端产品动销信息,了解竞争产品的动销状况及品牌信息,及时处理产品问题,也是终端信息沟通的重要内容。
  第六,知识营销。知识营销是劲酒终端工作的独特之处。劲酒认为,只有让终端从业人员充分了解产品之后,他们才有可能准确地向消费者传达品牌和产品信息,首先要把终端人员培养成劲酒品牌知识方面的专家,然后才能有效地让消费者了解劲酒品牌信息。
  上述六项终端工作,都制定了详细可执行的考核标准,严格推行,通称为“终端6项标准(6S)”。其目的在于打造一个复合型的终端,从而不断适应消费者不断变化的需求。
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