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公共图书馆全年开放时间长,读者众多,因到馆的目的和需求不一,人员素质差异较大,容易发生读者投诉情况.本文将从“读者投诉”的定义、现状、产生的原因和解决办法等方面进行分析,并得出合法、合理、可操作的解决办法.
公共图书馆读者投诉处理机制建设探析
【摘 要】
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公共图书馆全年开放时间长,读者众多,因到馆的目的和需求不一,人员素质差异较大,容易发生读者投诉情况.本文将从“读者投诉”的定义、现状、产生的原因和解决办法等方面进行
【机 构】
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四川省图书馆,四川 成都,610000
【出 处】
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卷宗
【发表日期】
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2019年23期
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