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卡耐基曾说过：“一个事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外，85％靠人际关系、处事技能。”医、护、患沟通最主要的目的包括：实现治疗的目的、传递疾病防治知识与有关的健康信息以及交流情感等，因此，有效应用语言文字、音调、语调、身体语言等沟通元素，建立信任、明确沟通目标、把握对方的回应、学会倾听和融入对方的情感等成为医、护、患沟通应把握的主要原则，因为沟通的真正意义在于对方所给你的回应。