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【摘 要】近年来社会化问答社区蓬勃发展，成为信息交流与获取的重要方式。论文以“知乎”为例，将知乎用户分为四个类型：普通用户、积极参与用户、专业用户和权威用户，并将四种用户之间的信息交流模式分为不对等的弱双向信息交流模式、对等的双向信息交流模式以及权威用户占主导地位的信息交流模式。最后针对各类用户在信息交流中存在的问题提出建议，以期提高用户的持续参与性和平台的活跃度。
【Abstract】In recent years， socialized question and answer communities have flourished and become an important means of information communication and acquisition. Taking "Zhihu" as an example， the paper divides the users of Zhihu into four categories： ordinary users， active users， professional users and authoritative users， and divides the information communication modes among four kinds of users into the unequal weak two-way information communication mode， the reciprocal two-way information communication mode and the information communication mode dominated by authoritative users. Finally， it proposes suggestions for the problems of various types of users in the information communication， hoping to increase the user's continued participation and platform activity.
【关键词】知乎； 用户类型 ；信息交流模式
【Keywords】Zhihu； user type； information communication mode
【中图分类号】TP391 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）07-0075-03
1 引言
随着Web2.0时代的到来，网络信息交流模式发生了全方位、深层次的变化。近年来，呈井喷式增长的社会化问答社区与传统的信息获取途径相比，有着许多明显的优势：及时性、多样性、超时空和个性化等。
基于上述优势，人们也越来越倾向于通过社会化问答社区来获得更加个性化、更加多样化的信息。2010年底开放的“知乎”网站，是目前国内最受欢迎的知识型网络问答社区。本文以“知乎”为例，探究知乎的用户类型和信息交流模式，针对各类用户在信息交流中存在的问题提出改进措施，以期提高用户的持续参与性和知乎平台的活跃度。
2 概念阐述
2.1 社会化问答社区
Shah等人对比了提供问答服务平台之间的差异，将社会化问答定义为包含如下特征的服务：①信息搜寻者可以将其信息需求表达为用自然语言描述的问题，而非关键词；②其他用户可以通过这项服务为信息搜寻者提供问题的解决方案；③基于这项服务和参与服务的用户所形成的社区和社会网络[1]。这个定义强调了社会化问答的针对性和个性化，并指出平台的社区性质。
2.2 信息交流模式
秦鸿霞将信息交流模式定义为：信息交流模式就是用简洁的语言，图形或程式描述信息交流现象，以揭示信息交流本质和规律的一种方法[2]。这个概念指出了信息交流模式对信息交流的重要作用和意义。
3 知乎用户类型
对知乎社区而言，粉丝数/关注数的比值、回答问题数/提问问题数的比值，以及发言内容的丰富度、质量，甚至个人的活跃程度都可以作为区别和划分用户类型的重要依据。故本文根据以上五个维度来将用户划分为四种类型：普通用户，积极参与用户，专业用户和权威用户。（其中将粉丝数/关注数的比值，回答问题数/提问问题数的比值都和数值1来进行比较。用于说明粉丝数和关注数的大小关系以及回答问题数和提問问题数的大小关系）。
3.1 普通用户
普通用户的特征是发言较少，浏览信息较多，是信息的接受者[3]。他们中的人大多关注别人较多，粉丝很少，或者因为初来乍到，对社区了解不够深入，关注数和粉丝数都很少。因此粉丝数/关注数的比值<1或者接近1。普通用户有的侧重于回答问题，有的偏向于提问，或两者比例相当，因此他们的回答问题数/提问问题数的比值不确定。这类用户发言内容宽泛，发言质量良莠不齐，社区活跃度不高。
3.2积极参与用户
积极参与用户最显著的特征是活跃程度很高。他们或热衷于回答问题，或时而提出质量较高的问题。时常贡献高质量内容的用户，他们的粉丝数和他们的发言次数成正比，粉丝数/关注数的比值远大于1。而另一些积极参与用户发言内容质量不高，所以粉丝数/关注数的比值<1或者接近1。但他们都倾向于回答问题而非提问，因此回答问题数/提问问题数>1。他们的发言内容范围广泛，不局限于某个领域，质量总体较高。
3.3 专业用户
专业用户对某一领域有着比较专业的见解，他们经常对社区的一些专业性问题提供可靠的专门解答。他们来自各个领域，如金融、互联网、法律、艺术等，且对该领域有深刻的见解。他们关注自己擅长或者感兴趣领域的话题或问题，并且关注该行业中人员发现的有价值的问题和答案[4]。他们中有一部分是活跃用户，粉丝数/关注数的比值远大于1。另一部分虽不经常发言，但因发言内容质量高，粉丝数/关注数的比值也大于1。他们乐于回答问题，贡献自己的专业知识，回答问题数/提问问题数>1。他们发言内容集中于自己擅长或感兴趣的领域，质量很高，也会回答少部分专业之外的问题，他们的个人资料里通常标明自己从事的行业，也有一部分人是某话题的优秀回答者。 3.4 权威用户
权威用户在社区里占据中心位置，是社区的舆论领袖。这部分用户在各自的领域具有很大的话语权，能够引领相关领域的关注点。他们有两类，一类是现实生活中的名人，学者，或者精英；另一类是愿意分享和提供高认可度回答的草根用户，通过在个人生活和大众文化领域的造诣提供高“质”的回答也吸引了一大批关注者[5]。他们既有单型的，即是某一特定领域的专家。也有多型的，在众多的领域影响着很多人。他们积极活跃地提供专业性极强、可信度极高的信息，准确、负责地表达高质量的观点。他们的粉丝数/关注数的比值不仅远大于1，更远超过积极参与用户和专业用户的相应比值。他们回答问题数/提问问题数>1，发言内容或专一或丰富，质量极高，是社区活跃度很高的用户。
4 信息交流模式
鉴于四类知乎用户本身的特点和在信息交流中的作用，将四类用户形成的多种信息交流模式分为以下三类：第一类，不对等的弱双向信息交流模式，包括普通用户与积极参与用户之间的信息交流，普通用户与专业用户之间的信息交流；第二类，对等的双向信息交流模式，包括积极参与用户之间的信息交流和专业用户之间的信息交流；第三类，权威用户占主导地位的信息交流模式，包括普通用户，积极参与用户，专业用户分别和权威用户之间的交流，以及权威用户之间的交流。
4.1 不对等的弱双向信息交流模式
普通用户和积极参与用户以及专业用户之间的信息交流是通过问题的问与答来实现的。普通用户可以通过邀请机制来邀请这两类用户回答问题，或者这两类用户通过问题的推荐机制来发现问题并进行回答。因为普通用户和其他两类用户掌握的信息不对称，会有少量的双向交流，因此是弱双向的信息交流。这种信息交流模式是获得信息资源的重要途径。林南认为：个人的社会网络异质性越高，通过弱关系摄取的社会资源的几率越高。积极参与用户中大部分人有丰富的生活阅历，掌握的信息资源较多，他们会提供给普通用户较为合理的，质量较高的答案。而专业用户因熟知某个领域的知识，所以对专业性较强的问题，能给出科学的，专业的见解。
4.2 对等的双向信息交流模式
积极参与用户之间因为有较为对等的信息和知识，他们会就同一个问题交流彼此的观点。他们之间的交流更多的是探讨，而不单单是问与答。专业用户之间因共同喜欢或者擅长某一领域的知识，所以他们就某一领域的专业性知识进行切磋和交流。他们之间的交流专业性很强，质量很高。McMillan根据沟通方向和接受者的控制水平将虚拟社区中的社群分为4类，第四类就是：对等交流型，非常对称的交互模型，每个人发送和接收信息的机会是一样的[6]。对等的双向信息交流表现的是一种基于合作关系的交流模式，他们有水平相当的知识和阅历，有共同的关注点。这种交流模式不单单是信息的发出与接收，而是多方用户在交流中一起深化对问题和知识的理解，一起成长与进步。
4.3 权威用户占主导地位的信息交流模式
权威用户在社区网络中占据中心的位置，与其他用户相互连接。因为他们在社区的信息交流中的主导地位，他们参与的问题讨论往往能吸引大量用户的关注和参与。普通用户和权威用户之间的交流是单向的，由于权威用户的绝对话语权，使得普通用户完全处于传播过程中的信息接收方[7]。而积极参与用户和专业用户由于自己有一定的知识储备和阅历，在和权威用户的交流中，不像普通用户一样完全处于被动地位。他们也会就权威用户的发言内容提出自己的看法，这种交流模式是弱双向的。权威用户之间的交流是双向的，由于他们知识的丰富积累和信息的高质量，使得其他用户对他们的交流持观望的态度，同时将他们的权威答案一级一级传播下去。
5 用户在信息交流中出现的问题与建议
5.1普通用户
普通用户在提出问题后，积极参与用户和权威用户的参与会使得问题在较短的时间内得到关注和回答，但也存在相当一部分由普通用户提出的问题长时间得不到关注和回答。针对上述现象，本文提出以下建议：一方面，用户要尽量提出高质量的问题，而知乎的“公共编辑”机制，最大限度地调动用户的力量剔除劣质问题，以便优质问题的提出[8]。另一方面，用户可以通过邀请相关问题的优秀回答者回答问题，既保证了答案的质量，也使问题得到更多人的关注。普通用户的社区参与度不高，大多数人贡献的答案质量也不高。所以普通用户应该积极参与到社区的信息交流中来，并坚信自己认真，负责，高质量的回答会得到他人的赞同和鼓励。
5.2 积极参与用户
积极参与用户的活跃度很高，对社区的发展有很重要的影响。但有一部分积极参与用户过分看重自己发言的“量”，而忽略了“质”，他们的活跃度虽然很高，但被关注数却很少。所以这些用户应该把发言内容的“质”放在更重要的位置上，为提高社区信息交流的质量贡献自己的力量。
5.3 专业用户
专业用户是社区高质量信息的重要贡献者。他们的发言专业性强，可信度高，但是一部分用户并不活跃。因此虽然他们拥有专业知识，并没有得到更多人的关注，他们的信息也就无法被更多的人获取。对此，这部分用户应积极参与到社区的建设中去，让自己的高质量发言更为广泛地传播开来。专业用户常常在他们的圈子中交流，传递的信息专业性极强，不利于圈子之外的用户理解和获取。所以专业用户应该注意语言的表达方式，使之易于理解和接受。
5.4 权威用户
权威用户作为社区中重要的用户节点，他们的动态会影响其他用户的行为和态度。虽然网络技术具有平等主义的潜在动机，但“知乎”网站的知识分享和实践则显示出信息发布和吸引力分布的严重不平等。所以位于中心节点的权威用户要靠思想引领他人，不能违背自己的价值观和道德观去发表不负责任的言论，更不能把社区平台当成自己的自媒体。在收到他人的邀请回答时，要以平等的态度给出答案，不予理睬会打消用户的积极性，不利于社區归属感的建立。社区归属感能够促进用户积极参与虚拟社区的活动，并且很大程度上满足社区成员心理，生理和自我发展的需要。权威用户在自己不擅长的领域一定要慎言，要知道影响力越大，责任也就越大。
6 结语
本文以国内最大的社会化问答社区——知乎作为分析对象，把知乎用户分为四种类型，并对他们构成的信息交流模式进行研究。不对等的弱双向信息交流模式是信息获取的重要模式，对等的双向信息交流模式促进了用户之间的交流，权威用户占主导地位的信息交流模式是社区中最具关注度的模式。不同的用户在信息交流中所占的地位和所起的作用不同，对现存的问题进行剖析并提出建议，对社区的发展意义重大。
【参考文献】
【1】Shah C，Oh S，Oh J S. Research agenda for social Q&A[J].Library & Information Science Research，2009，31（4）：205-209.
【2】秦鸿霞. 信息交流模式述评[J]. 情报杂志，2007（11）：80-82+86.
【3】刘婉婷，章杨. “知乎”的传播模式和未来发展[J]. 新闻世界，2015（08）：150-151.
【4】宁菁菁. 基于“弱关系理论”的知识问答社区知识传播研究——以知乎网为例[J]. 新闻知识，2014（02）：98-99+50.
【5】陈思. 知乎意见领袖的形成机制[J]. 新闻研究导刊，2015，6（08）：210-211.
【6】MCMILLAN S J.A four-part model of cyber-interactivity some cyber-places are more interactive than others[J].New Media & Society，2002，4（2）：271-291.
【7】刘佩，林如鹏. 网络问答社区“知乎”的知识分享与传播行为研究[J]. 图书情报知识，2015（06）：109-119.
【8】袁华文. 虚拟学习社区中网络互动影响因素及策略研究[J]. 中国教育信息化，2016（24）：9-12+15.
【Abstract】In recent years， socialized question and answer communities have flourished and become an important means of information communication and acquisition. Taking "Zhihu" as an example， the paper divides the users of Zhihu into four categories： ordinary users， active users， professional users and authoritative users， and divides the information communication modes among four kinds of users into the unequal weak two-way information communication mode， the reciprocal two-way information communication mode and the information communication mode dominated by authoritative users. Finally， it proposes suggestions for the problems of various types of users in the information communication， hoping to increase the user's continued participation and platform activity.
【关键词】知乎； 用户类型 ；信息交流模式
【Keywords】Zhihu； user type； information communication mode
【中图分类号】TP391 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）07-0075-03
1 引言
随着Web2.0时代的到来，网络信息交流模式发生了全方位、深层次的变化。近年来，呈井喷式增长的社会化问答社区与传统的信息获取途径相比，有着许多明显的优势：及时性、多样性、超时空和个性化等。
基于上述优势，人们也越来越倾向于通过社会化问答社区来获得更加个性化、更加多样化的信息。2010年底开放的“知乎”网站，是目前国内最受欢迎的知识型网络问答社区。本文以“知乎”为例，探究知乎的用户类型和信息交流模式，针对各类用户在信息交流中存在的问题提出改进措施，以期提高用户的持续参与性和知乎平台的活跃度。
2 概念阐述
2.1 社会化问答社区
Shah等人对比了提供问答服务平台之间的差异，将社会化问答定义为包含如下特征的服务：①信息搜寻者可以将其信息需求表达为用自然语言描述的问题，而非关键词；②其他用户可以通过这项服务为信息搜寻者提供问题的解决方案；③基于这项服务和参与服务的用户所形成的社区和社会网络[1]。这个定义强调了社会化问答的针对性和个性化，并指出平台的社区性质。
2.2 信息交流模式
秦鸿霞将信息交流模式定义为：信息交流模式就是用简洁的语言，图形或程式描述信息交流现象，以揭示信息交流本质和规律的一种方法[2]。这个概念指出了信息交流模式对信息交流的重要作用和意义。
3 知乎用户类型
对知乎社区而言，粉丝数/关注数的比值、回答问题数/提问问题数的比值，以及发言内容的丰富度、质量，甚至个人的活跃程度都可以作为区别和划分用户类型的重要依据。故本文根据以上五个维度来将用户划分为四种类型：普通用户，积极参与用户，专业用户和权威用户。（其中将粉丝数/关注数的比值，回答问题数/提问问题数的比值都和数值1来进行比较。用于说明粉丝数和关注数的大小关系以及回答问题数和提問问题数的大小关系）。
3.1 普通用户
普通用户的特征是发言较少，浏览信息较多，是信息的接受者[3]。他们中的人大多关注别人较多，粉丝很少，或者因为初来乍到，对社区了解不够深入，关注数和粉丝数都很少。因此粉丝数/关注数的比值<1或者接近1。普通用户有的侧重于回答问题，有的偏向于提问，或两者比例相当，因此他们的回答问题数/提问问题数的比值不确定。这类用户发言内容宽泛，发言质量良莠不齐，社区活跃度不高。
3.2积极参与用户
积极参与用户最显著的特征是活跃程度很高。他们或热衷于回答问题，或时而提出质量较高的问题。时常贡献高质量内容的用户，他们的粉丝数和他们的发言次数成正比，粉丝数/关注数的比值远大于1。而另一些积极参与用户发言内容质量不高，所以粉丝数/关注数的比值<1或者接近1。但他们都倾向于回答问题而非提问，因此回答问题数/提问问题数>1。他们的发言内容范围广泛，不局限于某个领域，质量总体较高。
3.3 专业用户
专业用户对某一领域有着比较专业的见解，他们经常对社区的一些专业性问题提供可靠的专门解答。他们来自各个领域，如金融、互联网、法律、艺术等，且对该领域有深刻的见解。他们关注自己擅长或者感兴趣领域的话题或问题，并且关注该行业中人员发现的有价值的问题和答案[4]。他们中有一部分是活跃用户，粉丝数/关注数的比值远大于1。另一部分虽不经常发言，但因发言内容质量高，粉丝数/关注数的比值也大于1。他们乐于回答问题，贡献自己的专业知识，回答问题数/提问问题数>1。他们发言内容集中于自己擅长或感兴趣的领域，质量很高，也会回答少部分专业之外的问题，他们的个人资料里通常标明自己从事的行业，也有一部分人是某话题的优秀回答者。 3.4 权威用户
权威用户在社区里占据中心位置，是社区的舆论领袖。这部分用户在各自的领域具有很大的话语权，能够引领相关领域的关注点。他们有两类，一类是现实生活中的名人，学者，或者精英；另一类是愿意分享和提供高认可度回答的草根用户，通过在个人生活和大众文化领域的造诣提供高“质”的回答也吸引了一大批关注者[5]。他们既有单型的，即是某一特定领域的专家。也有多型的，在众多的领域影响着很多人。他们积极活跃地提供专业性极强、可信度极高的信息，准确、负责地表达高质量的观点。他们的粉丝数/关注数的比值不仅远大于1，更远超过积极参与用户和专业用户的相应比值。他们回答问题数/提问问题数>1，发言内容或专一或丰富，质量极高，是社区活跃度很高的用户。
4 信息交流模式
鉴于四类知乎用户本身的特点和在信息交流中的作用，将四类用户形成的多种信息交流模式分为以下三类：第一类，不对等的弱双向信息交流模式，包括普通用户与积极参与用户之间的信息交流，普通用户与专业用户之间的信息交流；第二类，对等的双向信息交流模式，包括积极参与用户之间的信息交流和专业用户之间的信息交流；第三类，权威用户占主导地位的信息交流模式，包括普通用户，积极参与用户，专业用户分别和权威用户之间的交流，以及权威用户之间的交流。
4.1 不对等的弱双向信息交流模式
普通用户和积极参与用户以及专业用户之间的信息交流是通过问题的问与答来实现的。普通用户可以通过邀请机制来邀请这两类用户回答问题，或者这两类用户通过问题的推荐机制来发现问题并进行回答。因为普通用户和其他两类用户掌握的信息不对称，会有少量的双向交流，因此是弱双向的信息交流。这种信息交流模式是获得信息资源的重要途径。林南认为：个人的社会网络异质性越高，通过弱关系摄取的社会资源的几率越高。积极参与用户中大部分人有丰富的生活阅历，掌握的信息资源较多，他们会提供给普通用户较为合理的，质量较高的答案。而专业用户因熟知某个领域的知识，所以对专业性较强的问题，能给出科学的，专业的见解。
4.2 对等的双向信息交流模式
积极参与用户之间因为有较为对等的信息和知识，他们会就同一个问题交流彼此的观点。他们之间的交流更多的是探讨，而不单单是问与答。专业用户之间因共同喜欢或者擅长某一领域的知识，所以他们就某一领域的专业性知识进行切磋和交流。他们之间的交流专业性很强，质量很高。McMillan根据沟通方向和接受者的控制水平将虚拟社区中的社群分为4类，第四类就是：对等交流型，非常对称的交互模型，每个人发送和接收信息的机会是一样的[6]。对等的双向信息交流表现的是一种基于合作关系的交流模式，他们有水平相当的知识和阅历，有共同的关注点。这种交流模式不单单是信息的发出与接收，而是多方用户在交流中一起深化对问题和知识的理解，一起成长与进步。
4.3 权威用户占主导地位的信息交流模式
权威用户在社区网络中占据中心的位置，与其他用户相互连接。因为他们在社区的信息交流中的主导地位，他们参与的问题讨论往往能吸引大量用户的关注和参与。普通用户和权威用户之间的交流是单向的，由于权威用户的绝对话语权，使得普通用户完全处于传播过程中的信息接收方[7]。而积极参与用户和专业用户由于自己有一定的知识储备和阅历，在和权威用户的交流中，不像普通用户一样完全处于被动地位。他们也会就权威用户的发言内容提出自己的看法，这种交流模式是弱双向的。权威用户之间的交流是双向的，由于他们知识的丰富积累和信息的高质量，使得其他用户对他们的交流持观望的态度，同时将他们的权威答案一级一级传播下去。
5 用户在信息交流中出现的问题与建议
5.1普通用户
普通用户在提出问题后，积极参与用户和权威用户的参与会使得问题在较短的时间内得到关注和回答，但也存在相当一部分由普通用户提出的问题长时间得不到关注和回答。针对上述现象，本文提出以下建议：一方面，用户要尽量提出高质量的问题，而知乎的“公共编辑”机制，最大限度地调动用户的力量剔除劣质问题，以便优质问题的提出[8]。另一方面，用户可以通过邀请相关问题的优秀回答者回答问题，既保证了答案的质量，也使问题得到更多人的关注。普通用户的社区参与度不高，大多数人贡献的答案质量也不高。所以普通用户应该积极参与到社区的信息交流中来，并坚信自己认真，负责，高质量的回答会得到他人的赞同和鼓励。
5.2 积极参与用户
积极参与用户的活跃度很高，对社区的发展有很重要的影响。但有一部分积极参与用户过分看重自己发言的“量”，而忽略了“质”，他们的活跃度虽然很高，但被关注数却很少。所以这些用户应该把发言内容的“质”放在更重要的位置上，为提高社区信息交流的质量贡献自己的力量。
5.3 专业用户
专业用户是社区高质量信息的重要贡献者。他们的发言专业性强，可信度高，但是一部分用户并不活跃。因此虽然他们拥有专业知识，并没有得到更多人的关注，他们的信息也就无法被更多的人获取。对此，这部分用户应积极参与到社区的建设中去，让自己的高质量发言更为广泛地传播开来。专业用户常常在他们的圈子中交流，传递的信息专业性极强，不利于圈子之外的用户理解和获取。所以专业用户应该注意语言的表达方式，使之易于理解和接受。
5.4 权威用户
权威用户作为社区中重要的用户节点，他们的动态会影响其他用户的行为和态度。虽然网络技术具有平等主义的潜在动机，但“知乎”网站的知识分享和实践则显示出信息发布和吸引力分布的严重不平等。所以位于中心节点的权威用户要靠思想引领他人，不能违背自己的价值观和道德观去发表不负责任的言论，更不能把社区平台当成自己的自媒体。在收到他人的邀请回答时，要以平等的态度给出答案，不予理睬会打消用户的积极性，不利于社區归属感的建立。社区归属感能够促进用户积极参与虚拟社区的活动，并且很大程度上满足社区成员心理，生理和自我发展的需要。权威用户在自己不擅长的领域一定要慎言，要知道影响力越大，责任也就越大。
6 结语
本文以国内最大的社会化问答社区——知乎作为分析对象，把知乎用户分为四种类型，并对他们构成的信息交流模式进行研究。不对等的弱双向信息交流模式是信息获取的重要模式，对等的双向信息交流模式促进了用户之间的交流，权威用户占主导地位的信息交流模式是社区中最具关注度的模式。不同的用户在信息交流中所占的地位和所起的作用不同，对现存的问题进行剖析并提出建议，对社区的发展意义重大。
【参考文献】
【1】Shah C，Oh S，Oh J S. Research agenda for social Q&A[J].Library & Information Science Research，2009，31（4）：205-209.
【2】秦鸿霞. 信息交流模式述评[J]. 情报杂志，2007（11）：80-82+86.
【3】刘婉婷，章杨. “知乎”的传播模式和未来发展[J]. 新闻世界，2015（08）：150-151.
【4】宁菁菁. 基于“弱关系理论”的知识问答社区知识传播研究——以知乎网为例[J]. 新闻知识，2014（02）：98-99+50.
【5】陈思. 知乎意见领袖的形成机制[J]. 新闻研究导刊，2015，6（08）：210-211.
【6】MCMILLAN S J.A four-part model of cyber-interactivity some cyber-places are more interactive than others[J].New Media & Society，2002，4（2）：271-291.
【7】刘佩，林如鹏. 网络问答社区“知乎”的知识分享与传播行为研究[J]. 图书情报知识，2015（06）：109-119.
【8】袁华文. 虚拟学习社区中网络互动影响因素及策略研究[J]. 中国教育信息化，2016（24）：9-12+15.