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目的探讨人性化护理服务在被动物咬伤急诊患者中的应用效果。方法将2012年11月至2013年11月接诊的100例被动物咬伤患者随机分为观察组和对照组各50例。观察组患者实施人性化护理服务,对照组患者实施急诊科被动物咬伤常规护理。比较两组患者初诊结束后对疾病的认知水平、焦虑度、护理满意度等。结果观察组患者对疾病的认知水平[（19.16±5.71）分]、护理满意度（90%,45/50）明显高于对照组[分别为（16.55±4.36）分、80%（40/50）],焦虑度[（10.45±2