创造一幕幕高潮

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  要做到与众不同,关键就是能够忽略世界纷繁复杂的声音,忽略外界各种商业模式行业研究的分析。现在还要加上一条,忽略资本市场上我们股价的起起伏伏,以及各种依据股价而动时而捧杀,时而棒杀的评论。Qunar还是Qunar,我们每个人还是每个人。昨天我们公司的每个人,和今天的我们都完全一样,唯一的区别在于对我们内心是否强大的考验达到了一个新的境界。
  我们公司的企业文化,一贯是要求大家重批评而不重鼓励,要求被批评的人不能质疑批评者的动机,层级和态度。同时我们鼓励批评者不需要成为语言艺术家,只要就是论事实的批评,可以直接而公开(尤其下级对于上级的批评要公开而直接)。我们8年来坚持的企业文化,希望能够起到强大的筛选作用,希望在Qunar工作的每一位同学,都能拥有强大的内心。
  未来我们将迎来对于自我内心控制最艰巨的考验:股价。随着股价的起起伏伏,很多伟大的公司和个人都会因此而内心跌宕起伏,行为考量变形失控。希望我们大家能够在股价面前证明我们拥有强大的屏蔽噪音的能力,专心聚焦于我们不断为中国旅游消费者创造价值,为中国旅游行业创造价值,不断扩张我们的业务范围和规模,最终成为世界顶尖的公司。
  我知道很多人都会不可避免的关心股价,因为股价代表着我们获得期权最终代表的财务收益。这些财务收益能够改善我们家人的生活。正是我们家人在过去和未来不断得支持着我们为Qunar的付出和努力。我认为这的确是最最重要的事情。但是如同资本市场流传的格言,股价短期是投票机,长期是称重机。
  只有在长期的游戏中获得领先和胜利,才是真正的胜利,才能最大程度上改善我们家人的生活。假设Qunar在2006年就是上市公司,我们中间有多少人会持有股票直到今天,我们获得的收益又会有多少改变?
  我们应该感激过去8年股票不能随便交易的束缚,正是这些束缚在不经意间为我们创造了价值。希望束缚打开以后,我们能够智慧的利用能够交易的自由为自己安排更好的生活,而不是为自由所累,变得内心烦躁焦虑,失去更多,得到更少。
  要想在长期的游戏中获得胜利,要想让自己的财务收益最大化,我们应该关注的重点不是股价,而是消费者体验的指标和投诉。我们要相信,只要消费者体验指标最大化,消费者投诉最小化了,我们终将会获得一切。
  我们的每一天,我们的每一个决策,我们的每一个行动,都要问自己:我们是在不断最大化Qunar为中国旅行者服务的特有能力,还是在最大化Qunar的利润,甚至是最大化Qunar的股价?只有不断改善消费者体验,不断最大化Qunar为中国旅行者服务的特有能力,我们才能最大化长期利润和股价。消费者体验和特有服务能力是因,其他都是果。我们要把100%的精力集中在因上。
  最终,公司和人生,都如同一场演出。成功的上市给了我们一个世界级的舞台,我们已经站在舞台上。放轻松,让我们聚焦于站在舞台的中央,努力于每一幕绚烂的演出,创造一幕又一幕迭起的高潮。
  (节录于庄辰超在去哪儿上市后,写给员工的一封信)
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