海尔转型:人单合一的企业文化还有多远?

来源 :销售与管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wumujiayou
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  编者按:
  在青岛举行的第八届品牌中国高峰论坛上,海尔集团董事局主席张瑞敏发言时坦陈,海尔国际化之路目前只走了一步半,即只完成了走出
  去和一部分走进去,离走上去还有很大距离。
  在当下的互联网时代,张瑞敏正在着手对海尔进行重大调整。“就是把原来的正三角变成倒三角,原来是领导指挥员工,所有员工都为领导服务,今后要变成所有员工都在一线创造客户需求,各级领导则为员工提供支持。这是一种人单合一的企业文化,每个人都有其商业目标。”
  张瑞敏称,海尔正在借鉴亚马逊阅读器,米其林轮胎、联合利华清洁方案的操作模式,寻找持续回报的方法。(以上内容引自网易财经报道)
  


  在上述报道中,张瑞敏描述了海尔的组织结构调整——把原来的正三角变成倒三角,实现“人单台一”的企业文化。但对于中国企业甚至是海尔这样被树为典范的优秀企业来说,这种“人单台一”的企业运营境界是不是太理想,距离还很远?要实现这种由“原来的正三角变成倒三角”的组织转型,对企业的知识和能力又有什么要求?
  
  企业如何实现“人单合一”
  叶 靖
  
  当今的商业环境已发生了前所未有的变化,其中企业所处的地位逐渐趋弱,“卖方”的市场也越来越小;而“以人为本”的价值观逐渐成为社会主流,客户需求更加趋于个性化。同时伴随着市场竞争的日益激烈,迫切需要企业改变传统的销售导向模式为“客户+服务”导向模式,以求最精准地了解客户需求,以最快的速度抢占客户资源。“人单合一”是海尔在这一背景下把握竞争主动权、实现“适者生存”进而在全球市场上取胜的一个很好的选择。
  当然,在中国目前的环境下,“人单合一”的运营境界对于海尔来说还包含了很多理想化的成分,它对产业环境和企业的综合能力要求很高,实现起来挑战也相当大。但若具备了必要的条件,且规避了风险,这种模式也并非没有实现的可能。
  当下,海尔正在进行的组织结构调整——颠覆传统的“正三角形”管理结构,取而代之以“倒三角形”,
  

将原有的自上而下的直线职能式管理(最高层领导在最上面,逐级向下,员工在最下层)转变为员工在最上面,直接面对客户,所有领导为员工提供支持。这一结构与“人单合一”的发展模式相匹配,力求从组织架构上真正实现以客户为中心,实现每个员工为客户创造价值。
  在原有的“正三角形”结构中,员工需要通过领导的指令才能感知市场需求的变化,新的“倒三角形”结构的优势在于其能够克服“正三角形”中存在的大企业病,如反应速度慢、部门相互推诿等,但其同时也存在着诸多风险。譬如,由于前线员工直接面对客户,很容易造成客户的流失,原因有两种:一是直接面对客户和定单对员工的能力素质要求变高,若员工自身能力素质不足,会导致客户对企业和产品的不信任,进而造成客户流失;二是若员工缺乏对企业的忠诚度,则会出现将客户带到竞争对手公司或者自己创建的公司等情况。
  针对员工素质问题,合理而有效的解决方式既需要员工不断提升自身能力素质,又需要企业提供相应的员工培训,借助培训提升员工的业务水平。员工在知识能力上,需要拓展与业务相关的知识与技能;在客户关系能力上,除具备基本的沟通能力和亲和力外,还要具有良好的服务能力,如敏锐的客户洞察力、挖掘客户需求的能力、管理客户期望值的能力等等。
  规避由员工忠诚度缺失所带来的客户流失风险,一要建立从前端到末端的客户关系管理体系,将客户锁定在企业层面;二要不断加强职业经理人队伍建设。目前我国的职业经理人发展还处于初级阶段,缺乏行业标准和规则,职业经理人素质参差不齐,企业亟需培养员工的职业道德,力求实现员工道德自律,防止员工做出带走客户等不利于企业的行为;三要激励和约束机制并举,引导和限制员工的行为,如推行股票、期权等长期激励手段和方
  

法,一方面对员工施以激励,另一方面发挥其约束作用,一旦员工离开企业这种激励就自动失效,借助这些长期激励手段间接留住客户。
  除了规避以上风险,海尔要实行“倒三角形”的组织结构,实现“人单合一”的境界还需要创造一系列必要的条件——需要以清晰的战略为基础,创新观念,培养强有力的企业文化等等。
  
  1、战略清晰
  战略决定企业的组织结构,并且需要能与之相匹配的组织结构来服务于它。海尔实行战略调整——由传统的销售导向模式转向以“客户+服务”为导向的模式,正是其组织结构调整——由“正三角形”倒置为“倒三角形”的前提和基础,影响到企业内部上上下下的人员角色和职责的转变。
  
  2、观念创新
  创新的管理模式需要企业上下做到全员观念创新。各级员工从被动执行领导下达的指令,到被赋予更多的权力和责任,这一转变需要员工主动融入创新体系,充分调动个人积极性,发挥个人创造能力。而企业管理层固有理念的转变也至关重要,高管们和各级管理部门的角色定位发生了重大转变,从发号施令者转变为向一线员工提供资源和发现市场的机会,通过支持员工满足客户需求。也可以说,领导者理念的转变将更加直接地影响企业的创新变革。
  
  3、企业文化
  培养强有力的企业文化,第一,要激励员工设定与企业总方向一致的目标,并进行创新;第二,要充分调动每位员工的工作热情和积极性,激发其不断挖掘市场资源的潜能,鼓励其不断提升业务水平和能力;第三,要放权给一线员工,并对其高度信任。
  
  “倒三角”:网状组织结构管理法
  仁达方略
  
  表面上看,张瑞敏所说的“正三角”与“倒三角”似乎只是文化的问题,但实际上,虽然企业文化可以起到导向作用,影响企业管理构架的选择,但究其本质,企业从正三角管理构架发展到倒三角管理构架,更取决于其背后支撑它的企业深层次的组织结构。张瑞敏对海尔的调整思路,就是将权力充分地赋予一线工作人员,真正做到以市场和客户为导向的倒三角管理法。因为倒三角管理法能真正促使企业员工发挥主人翁的精神,与企业同命运。
  从正三角到倒三角的发展,实际上是管理手段的进步、管理技巧的提升和管理构架的创新。所谓“正三角”的管理构架,是老总在前端,老总去接触市场,把信息反馈给下面,下面的人来响应客户的需求。这样的管理构架继承了传统的管理层级和责权体系,保证了金字塔顶部高管人员的权威,是一种上层决策、下层执行的管理路径。但是正三角的管理构架也存在不足,由于决策者离市场较远,对信息不够敏锐、反应不够迅速,这样的决策过程往往效率低,最后的结果也未必是正向的。
  而“倒三角”的管理构架则不然,它将更多的权力和决策力赋予了直接面向市场和信息的一线工作人员,他们可以对其分内负责的事情做出决定,有些决 定可以不必报告上司。在这种管理构架中,老总只是作为政策的监督者,负责对整体进行观察、监督和推进,因此老总处于倒三角的最底层,而在最上面的位置是留给一线工作人员的。在这种构架下,谁面向市场就给谁更多的权利承担责任,使其敢于现场做决策,更及时有效地服务顾客,增强竞争力。
  在当前的互联网时代,从任何一个点接触到企业,都会在内部快速地形成一种反应,所有的目标都是顺向的,都是在为客户服务,为市场服务。一线在服务,所有其他的部门都在为一线提供支持。这就是倒三角的管理架构(如上图所示),也就是“网状结构”的组织模式。
  网状组织结构是组织间为获取、强化资源,增强其竞争优势,而形成的各种形式的连结关系。这种组织结构使得企业管理逐渐回归扁平化,一线人员直接面对客户和市场,管理者则减小直面客户和市场的距离。其目的在于加快内部反应机制,防止企业和市场终端即客户之间的脱节,避免由于市场信息不完整、传递速度不及时、资源利用效率低而导致客户需求不能得到最大限度的满足;重点在于打破原有的多层级疆界,将原来面向企业内部管控的组织结构转变面向客户和市场的组织结构,以客户和市场为导向。这种一线人员在服务,所有其他的部门为一线提供支持的网状组织结构,正是符合现阶段信息化经济下的企业发展之道。
  在网状组织结构下,企业往往进行大的分解,把资源和权力分放到许多个单个个体上,仅保留企业中最关键的功能。而单个个体都是一个个经营单位,拥有个别的核心专长,分子间可依不同需求彼此整合成整体进行合作,以保持一定的竞争能力,单个个体还可以自由地对外寻求合作伙伴进行整合。这正是张瑞敏所说的“人单合一的企业文化,每个人都有其商业目标”,同时也是倒三角管理模式背后诉诸的深刻本质所在。如若对倒三角管理架构的关键点,即赋予员工权力进行进一步阐发,我们可以发现,赋予员工权力是为了让员工履行更多的职责,而权责的分配正是在于组织结构的选择与定位。
  现在的市场竞争,谁赢得了客户,谁就赢得了市场。倒三角管理法让企业员工与客户走的更近,倒三角管理法背后的网状组织结构,是现代中国企业逐渐由内部管控导向发展为市场客户导向的必然选择,是决定企业员工走进客户与市场的最佳路径。
  
  责编/谢海峰
其他文献
1、金融危机,公司的经营今年受到大影响,之前的月度奖金取消了,大家想到今年公司经营困难,一般也能理解。现在又快中秋节了,每年公司都会发发福利、搞搞活动的,只是今年这经营状况,福利还要不要发,活动还要不要搞?如果尽量节约压缩福利发放,那发到大家手里大家也不一定感兴趣。真是有点烦恼!  答:首先,认识客观环境,调整反差心态,“饭碗”比“福利”更重要。  面对金融危机影响下锐减的公司业绩,按往年发放福利
期刊
好故事,如何讲?具体而言,就是对谁讲(受众)?讲什么(故事诉求点)?在哪讲(传播的平台选择)?何时讲(时机的选择)?这些问题最终汇聚于一点,那就是把故事作为一种营销手段来运用,最终形成故事营销的一套运作模式。  与传统的4P营销不同,故事营销实际上就是1P,那就是传播,它的整体流程,主要就是从创作故事到传播故事:首先,识别产品关键属性和目标市场  不同的产品面向的消费群体有所不同,故事的色彩属性也
期刊
通常情况下,企业和品牌希望让家庭和自己组织之间的联系更加牢固,因此,对于更有远见的营销者而言,迫切需要找出家庭市场背后的真相。不同类型家庭的不同策略  根据咨询机构Dlscovery的研究结果,“家庭”大致可以分为3种类型:注重形象的成功人士、注重实际功效的性价比权衡者和经济拮据者。    注重形象的成功人士    这一类型的家庭注重品牌知名度,他们通过使用品牌产品向人们告知自己的社会地位和个人成
期刊
今年初,奥维咨询(AVC)曾预测,今年平板电视零售量将达到4106万台,而受各大宏观经济因素的影响,消费情况并没有预测乐观。为此,AVC将预测数据有所保留的下调到3949万台,并对市场仍有期待:其一,上半年主要国内品牌企业的任务完成进度与年度经营目标之间有一定差距,在业绩压力的趋使下,厂商势必会投入更具有竞争力的价格来完成全年销售目标。其二,下半年还面临传统的国庆旺季和农村市场的旺季两大需求高峰,
期刊
随着新一代互联网应用的Web2.0时代的到来,社交网络已经成为新一代互联网经济同传统社会密切结合的代表。目前,我们最熟知的莫过于微博。那么,社交网络到底是什么?顾名思义,社交网络是“网络+社交”的结合体,本质上来讲,社交网络是现实人类社交关系的一种复制。社交网络同现实人类社交关系有着一致的核心:即人类社会的行为和关系,都是以“共同点”为基础,并不断扩展。不同之处在于,社交网络提供了互联网这个变革性
期刊
怎样才算超豪华车?新华信给出的定义有两个主要方面:第一是品牌,能够称为超豪华级别的车,其品牌档次是毋庸置疑的。宾利(Beniley),布加迪(BUGATTI),兰博基尼(LAMBORGHZNI),世爵(SPYKER),玛莎拉蒂(MASERATI)等,其Logo代表了各自的品牌档次和品牌形象;第二就是价格,即裸车价格在200万人民币以上的车型品牌。而本次研究中受卡宴等畅销车型影响,保时捷品牌整体价格
期刊
在历次通胀中,大量的国外中小企业倒闭或被兼并,大企业虽然生存了下来,但也备受打击。那么,当通胀来临时,我们的企业该怎么办呢?    顺势而为,寻机涨价    涨价时机把握:靠后的企业最好等市场领导者涨价之后再跟风。大企业由于规模“盘子”较大,受的压力也大。跟在后面涨价的企业不仅没有丢失市场的风险,有的还会混水摸鱼,利用“时间差”先抢几个大客户过来,搞定关系后再调价。  企业要权衡利弊,在市场对企业
期刊
根据艾瑞咨询即将发布的《2009年中国移动互联网用户行为调研报告》,艾瑞通过2009年7月对15家主流手机网站投放问卷的调研结果显示:与去年相比,移动互联网用户属性呈现新趋势:手机上网人群正在向成熟化、高学历、高收入的人群特征过渡发展。  年龄分布:18-30岁年轻用户是手机网民的主流群体,手机网民构成趋向成熟化  艾瑞调研数据显示,从2009年中国手机网民年龄分布特征看:手机网民整体偏年轻化,1
期刊
根据魅媒调研无线流量分析平台(http://n.mmchick.com/index.html)的监测数据显示,在用户手机终端方面,上榜品牌的排位发生重大变化:来自第三方、软件浏览器的数据(MAUI)[(这部分数据包括的范围很广,没有一个统一的品牌名称,所以直接使用了操作系统的名称。]持续增长,本季度终于爬上龙头位置。与此同时,诺基亚依然占据用户所持手机品牌份额的头位,但本季度首次退居总榜第二;摩托
期刊
什么样的企业能在三个月内花数干万做绿化?并非房地产企业。今年5月披露的张裕A2011季报显示,报告期内公司管理费用为1.36亿元,较上年同期增长80.88%,公司表示,主要是绿化费用增长所致——今年前3个月绿化费用共计5500万元。  由于此前的财报都没列出过绿化费用,投资者有理由质疑:什么样的绿化工程能在3个月内花去5500万元?用于厂区的正常绿化?似乎说不过去。  但这正是张裕做强葡萄酒的一处
期刊