【摘 要】
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[目的]提高护理质量与服务意识，杜绝护理差错、事故，减少纠纷，确保护理质量与安全，保证医院正常秩序。[方法]通过法律知识、与病人沟通技巧的学习，提高护理人员服务意识；强化护理管
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[目的]提高护理质量与服务意识，杜绝护理差错、事故，减少纠纷，确保护理质量与安全，保证医院正常秩序。[方法]通过法律知识、与病人沟通技巧的学习，提高护理人员服务意识；强化护理管理，完善、落实各项护理工作制度；针对易发纠纷的原因制定可行措施；正确认识并处理护理纠纷。[结果]提高法律意识、增强服务意识、加强规范化培训、建立规范的护理制度并落实措施后，因护理缺陷造成的纠纷明显下降。[结论]在分析护理纠纷原因的基础上，制定相应措施，可提高护理质量，降低护理纠纷发生率。
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