本溪新玛特购物休闲广场作为现代流行百货业态的代表直接反映着本溪地区的现代化商业体系发展进程，作为本溪地区首座中高档全客层现代流行百货店，总建筑面积达7万余平方米，开设精品百货卖场、大型超市、豪华影城、餐饮美食、地下停车场等多种大型服务设施。本溪新玛特购物广场建筑结构新颖、业态丰富、功能齐全，全面为消费者提供一站式的购物休闲服务。
　　自2009年开业以来，企业本着经济与效益的原则，不断加快企业招商调整的步伐，发掘企业内部资源，深层次地谋划企业管理工作的战略性发展，值此关键时刻，本溪市质量技术监督局标准化处主动为企业战略发展出谋划策，创造性地提出了服务业标准化这个平台，犹如润物春雨一般，及时地将企业引导上标准化管理这个轨道上，使得企业领会到“问渠那得清如许，为有源头活水来”的深刻含义，而这份真正的源动力，就是服务业标准化，这也为本溪新玛特购物休闲广场日后，乃至一定时期内的企业发展战略带了巨大影响和变革。
　　本溪新玛特购物休闲广场在服务标准化工作推进过程我们经历了冬日的沉淀，春天的播种，夏日的耕耘，秋天的收获，按照如下步骤组织开展具体工作：
　　建立标准化组织机构→明确职责→制定方案和部署→学习、调研与交流→标准体系的建立健全→标准宣贯→标准的实施持续改进。
　　以上工作有条不紊地逐步推进成就了企业服务业标准化体系的全面建设，以“一个中心和两个基本点”即以服务业标准化体系建设为中心，以职能机构职责划分设定和具体工作管理操作標准流程为两个基本点，“点、线、面”的推进服务业标准化工作的落实，使得服务业标准化体系，成为职能机构之间、职责划分之间、具体工作的依据，不仅满足了企业内部工作需要，而且强有力地促进了企业管理战略目标发展。
　　服务业标准化体系的初具雏形，在宏观方面实现了本溪新玛特购物休闲广场的企业战略发展；而在微观方面则体现在服务功能的完善上，可以更进一步说，服务业标准化给我们的店铺带来一场服务功能的变革，其主要体现在如下三个方面：
　　一、商场设施
　　走进店内您可以随时感受畅游互联网的快乐，全店免费WIFI覆盖；高端、大气的中央大堂，让您领略1至7楼的大厅风光，宽敞通透的主、次通道全部按照标准尺度设计动线，崭新明亮的地砖，配以高效低耗的LED灯具，使得商场的照明在环保、节能、低成本的基础上更加光鲜靓丽；原有的步行楼梯已经被国标检验的扶梯和观光电梯取代；大型停车场，为顾客提供方便；卫生间不仅按照使用对象进行划分，同时必备的烘干机、洗手液、自助服务栏等时刻为您提供着便利与舒适。
　　二、专柜功能
　　专柜已经不再是简单的商品选择区域，这里提供的顾客自助休息区、免费饮用水、免费水果糖果、免费按摩椅服务、免费擦鞋、免费皮具保养、免费皮带打眼、免费修眉、免费美甲、免费化妆、免费陪同服务、免费专业咨询、免费服装熨烫、免费加入新玛特会员、免费家居上门量尺，大件商品免费送货、免费送上楼、免费摆放到位、免费调试到位、免费充电、免费教您烹饪、免费Ipad无线上网服务让您时刻体验购物的轻松愉悦等等。
　　三、员工服务
　　随着零售业市场竞争的愈演愈烈，员工服务已经成为商场的核心竞争力，员工服务已经不是体现在整齐整洁的工装、和蔼可亲的微笑、简单如初的商品介绍等方面，其更加明显地表现在标准到位的服务姿态、甜美真诚的文明用语、专业细致的商品推荐。门店推出标准的妆容美、举止美、礼仪美、语言美、行为美等，让顾客因我而来，顾客因服务美而买，真正让顾客感觉到，到新玛特是一种尊贵、是一种享受、是一种休闲、是一种娱乐。
　　本溪新玛特购物休闲广场在服务标准化体系的形成过程中，借助本溪市质量技术监督标准化处的工作指导，依托着企业内部标准化工作的完善，不断在实际服务过程中将管理理论标准转化成店铺的服务功能，这让服务标准化体系的最终效果得以显现，在企业战略层面发展的同时，产生了系列的社会效益：本溪新玛特购物休闲广场被授予“辽宁省2012年度文明示范窗口单位”“辽宁省达标级百货店铺”“市级服务业标准化试点示范单位”“辽宁省青年文明号单位”等荣誉称号。
　　本溪新玛特购物休闲广场在服务标准化体系建设过程中，充分感受到其对企业发展的重要意义，希望通过服务标准化的继续完善，让标准化之花，永远绽放本溪新玛特。