【摘 要】
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2012年全年中国质量万里行投诉部共受理投诉25028件，投诉量前3名分别为：网络服务类投诉7548件，IT通讯投诉5676件，家电投诉2809件。网购是当今的主流消费趋势，B2C电商紧锣密鼓地部
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2012年全年中国质量万里行投诉部共受理投诉25028件，投诉量前3名分别为：网络服务类投诉7548件，IT通讯投诉5676件，家电投诉2809件。网购是当今的主流消费趋势，B2C电商紧锣密鼓地部署商战的同时，没有做好售后服务，让众多网友颇为不满。从去年一年电商举办的大型活动来看，每次活动后，网友投诉的问题基本雷同，可见电商对活动中出现的问题，未及时采取有效的防范措施，才会使问题一再出现。
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