【摘 要】
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加入WTO以来，随着我国医疗市场的逐步开放，医疗市场的竞争日趋热烈，如何应对新形势下的医疗市场竞争，成为国有医院必须面对的严峻课题，而对激烈竞争的环境，我院作为二级甲等医院，无
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加入WTO以来，随着我国医疗市场的逐步开放，医疗市场的竞争日趋热烈，如何应对新形势下的医疗市场竞争，成为国有医院必须面对的严峻课题，而对激烈竞争的环境，我院作为二级甲等医院，无论从医疗技术，医疗设备，还是专业人才上和三级医院相比均处于劣势，要想在竞争激烈的医疗市场占据一席之地，只能从服务上寻找突破，2002年起我院实施“CS——顾客满意”战略，突出以人为本的人性化管理，紧紧围绕以病人为中心开展工作，努力打造医院服务的新形象，以下是我院在改善服务方式、提高服务效果方面的一些举措和体会。
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