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本文从消费者视角出发，在关系投资、关系质量、顾客忠诚、企业社会责任相关理论研究的基础上构建以关系质量为中介变量，关系投资对顾客忠诚影响的概念模型，加入企业社会责任作为调节变量验证了其在关系投资对关系质量之间的调节作用，并且验证了关系质量的中介作用。将关系投资从特殊待遇和实质回馈两个要素进行解析，将关系质量从满意和信任两个维度进行解析，将顾客忠诚从态度忠诚和行为忠诚两个维度结构。