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摘要：该文结合华侨大学网络多媒体教室现状，分析了网络多媒体教室的六大構成要素，提出了在管理网络多媒体教室使用过程中出现的八个方面的问题，探讨了从设备管理和人员培训两个方面改进网络多媒体教室管理的针对性措施。
关键词：网络；多媒体教室；构成问题；改进措施
中图分类号：TP37 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）06-0236-02
进入21世纪以来，计算机的应用日益深化、泛化，网络技术、多媒体技术在教育领域的推广应用就是其重要表现。当前，网络型多媒体教室已无可争辩地成为各等级、各类型学校多媒体教学和网上教学平台的重要组成部分。相应的，如何高效地管理好网络多媒体教室也已成为各学校的重要工作内容。
1 网络多媒体教室系统的构成
1）网络：网络的主要作用在于它实现了多媒体教室教学信息的实时传递以及远程教学，实现了网络多媒体教室的网络化教学。随着网络技术的飞速发展和普及，高速的网络设施、高性能的计算机和大容量的存储器等硬件设备为网络信息技术发展提供了足够的保障。[1]本校是以校园局域网为媒介实现了对大量多媒体教室的网络化集中控制和管理的。
2）多媒体教学系统：多媒体教学系统实际上是一个集成平台，它的主要构成要素就是音、视频和中央控制平台。通过这个集成平台，多媒体教学系统可以将图像、声音以及影像等资料通过中央控制平台组织起来，展现在屏幕上。
3）多媒体设备控制管理系统：包括电视墙、大型显示屏、中控电脑等。在多媒体中控室，工作人员通过中控电脑上的中控软件对各多媒体教室的设备进行远程控制管理。比如控制讲台的开关、计算机的开关、投影机的开关、影幕的升降等等。无论是上课下课都可以进行控制管理。
4）视频监控系统：这也是一个不可或缺的平台。目前，我校多媒体教室都安装有摄像机和带云台的球罩，可以全方位拍摄整个教学过程。通过这一视频监控平台，可以对多媒体教室的实时情景进行有效的监看监听，同时对贵重设备进行有效监控。
5）IP电话通讯系统：这是保证主控室工作人员与教室上课老师实时沟通的平台。当老师教学中遇到问题或者故障时，可以用IP电话以语音通讯、可视通讯与工作人员联络以得到帮助，工作人员有事时也可以用IP电话与老师联系。
6）安全报警系统：一般工作人员在晚上下班离开中控室前都会给各多媒体教室布防以防止设备被偷窃。布防后，当有窃贼靠近教室内的讲台时，就会被红外探头感应到，布防灯就会亮，窃贼的所有动作都会被摄像机拍摄下来。这样就保证了设备的安全。
2 管理网络多媒体教室容易出现而亟待解决的问题
比之传统多媒体教室，网络多媒体教室要求有更稳定的软硬件设施，对管理人员的各方面素质要求也更高。对于教师实际使用和管理过程中出现的一些问题，就要求多媒体教室有更好的管理模式。本校多媒体教室的工作模式是当老师打IP电话来告知故障时，工作人员尽量通过中控软件即时解决或者提示老师自己解决，如果不行，则将故障情况告知维保人员，由维保人员到现场处理故障，并将情况写在工作记录簿上。
1）教师卡刷不开讲台：打开讲台是老师使用设备的第一步，如果打不开，主要原因有老师的卡没有授权（卡要拿到中控室授权，老师需要开通哪些教室便授权哪些教室）、老师卡失去磁性、刷卡器死机或者线断了等，出现以上情况，工作人员可以远程用中控软件开锁或者直接拿讲台钥匙到教室开锁。
2）中控死机：中控是多媒体设备中很重要的一项，中控一旦死机，会导致多媒体设备不能启动，只有打开讲台后柜手动重启。
3）话筒无反应：由于在大的教室老师不能一直高声说话，要借助话筒，使话筒显得很重要。话筒如果没有扩音效果，一般是话筒坏了或者是线路松了，再者是功放机有问题，只要查清楚就都可以解决。
4）电脑信号没有反映到荧幕上：这个问题不是很常见，如果是线路松了就调节好线路，如果是中控出了问题就重启中控予以解决。
5）投影机不亮或者投影效果不佳：投影机是多媒体设备中比较重要的一部分。投影机不亮一般是投影机没有自动启动，这是由于投影机编码丢失，需要在中控软件上重新写码，而现场的处理需要老师在控制面板上按投影机的开关或者工作人员在中控软件上按投影机的开关。也可能是灯泡的寿命到期了，更换新灯泡即可。至于投影效果不佳，本校全部采用了新型的爱普生公司生产的流明度为3000的投影机以解决之。（详见第三部分）
6）IP电话不通：IP电话是教师和工作人员通话的中介，它的作用不可小视。打不通IP电话的原因主要有以下几个：变压器烧坏了，网络不通（只要拔插一下话机的电源线即可），电话线水晶头坏了，话机坏了。
7）计算机软件问题：主要是计算机感染病毒的问题，起因有二：一是教师自带的U盘没有完成杀毒，在连接计算机后导致其感染；二是教师操作电脑不遵循规范导致计算机感染病毒。有的病毒破坏性极强，轻则毁掉计算机和U盘的文件，重则导致计算机系统瘫痪，对正常教学危害极大。好在现在每台电脑都有安装了还原卡，可以使电脑的系统还原到正常的状态，这最大限度地保证了计算机系统的安全。
8）多媒体讲台容易变形：本校的多媒体讲台是钢制的，平推式的，使用几年后，部分讲台的导轨使用久了容易变形错位。这样一来，教师在开关柜时就非常费劲，且容易出现虚掩的情况。好在今年学校新置了六座新的讲台，无需讲台盖，可以忽略讲台变形的问题，但安全管理的问题却凸显出来，比如话筒就暴露在外，容易被偷走。
3 改进网络多媒体教室管理的针对性措施
多媒体教室已经成为大学课堂教学基础性平台，不断提高对它的管理水平也成为保证教学工作顺利进行的基础性工作。针对上面所列的问题，笔者提出以下相应的改进措施供参考。
3.1 网络多媒体教室的设备管理 1）提高设备管理的制度化水平。网络多媒体教室要能夠良好运行，科学管理是根本，而管理的制度化水平又是其中的关键环节。[2]
首先，要建立多媒体教室使用的许可制度、登记记录制度和责任制度。教师使用多媒体教室要先提出书面申请，承诺履行相关责任，由教学管理部门进行审核批准。申请书明确界定教师的责任和管理者的责任。教师必须按规范操作，管理者也要对设备的使用情况、故障情况及时检查、即时回应并排除故障，而且这些环节都要登记在案。其次，要制定简明易记的多媒体设备操作指南，说明设备的开启、使用、关闭的程序，以及简单故障的排除。如：《多媒体教室管理守则》、《学生讲座、社团活动使用多媒体教室守则》等。
2）尽可能提高设备的技术档次。提高硬件水平也是管理者的重要职责。管理者应该密切关注多媒体技术的进展情况，在学校财力可以支持的条件下，争取学校投入购买尽可能先进的设备。为了解决投影效果不佳的问题，我们争取学校的支持，全部采用了新型的爱普生公司生产的流明度为3000的投影机。该型号投影机有如下优点：一是亮度和灯泡寿命在同类产品中都是比较高的；二是增加了断电保护装置，大幅度提高了投影机和灯泡的使用寿命；三是爱普生的售后服务到位，出现故障时响应及时并可以提供备机替换。
3）强化对多媒体设备的维护，制定详细的维护计划，保障多媒体教室经常处于良好状态。首先要把设备使用情况一一记录，即时做好维修工作。其次要做好定时维护工作，本校每周二下午是仪器检修时间，会对所有设备进行维护保养。每天晚上下班时关掉电视墙显示器和大型显示屏。再次要突出维护保养好投影机、计算机、中控、电源箱、功放机。
3.2 人员素质的培训，包括多媒体管理员的培训和教师的培训
1）多媒体管理员必须具备四项素质。一是思想素质。就是要具备为我国“百年树人”的教育事业添砖加瓦，为中华民族的伟大复兴做贡献的思想境界。我们的工作虽很平凡，在高校也未必很受重视，但教育事业的发展、祖国的繁荣昌盛正是由很多细微的小事构成的。二是道德素质。首先要树立全心全意做好本职工作的信念，有良好的职业道德，有全心全意为师生服务的敬业精神。其次要谦逊礼貌，乐于助人。要主动与老师和同学沟通，虚心听取他们的意见和建议。三是知识素质。即要求管理员深入研读多媒体教室设备仪器的说明书并对之透彻理解；对如何维护、维修、保养多媒体设备了如指掌，做到能随时回答老师和同学提出的问题。应该说，这是成为一名合格的设备管理员的基本条件。四是能力素质。它主要包括管理能力和设备维护能力两个方面：前者要求系统设备和管理软件了然于胸，能够实现全天候的服务和管理；后者要求能够及时为教师提供本地及在线故障处理。只有做到这两点，才能为一线教学提供可靠的保障。
2）对教师的培训：教师是使用多媒体教室的主体。如果教师在对多媒体设备尚不了解、不熟悉的状态下操作设备，就容易违反操作规范，甚至导致设备损坏。所以对教师进行适当的培训是十分必要的。培训内容主要有两个方面：一是多媒体教室设备的操作培训，要求严格按照桌面显示的操作规范来操作，正确使用计算机和投影机，防止因操作失误造成设备故障。如果是法定教学单位以外的单位要求使用，则必须经过批准，并指定熟悉操作规范的人员负责操作。二是提倡多种教学手段互相补充，以达到最优教学效果。多媒体教学有其优越性，但非万能，也有不足之处。要引导教师对传统教学方式与多媒体教方式学各自的优缺点进行全面分析，选择最有效的教学手段。对于闭路电视教学、网络互动教学、虚拟仿真教学等教学手段，也可以积极探索和使用。
参考文献：
[1] 聂佳志.基于网络技术的多媒体教室管理[J].实验室研究与探索，2010（7）：308-310.
[2] 奕斌.高校多媒体教室技术设备发展趋势及管理对策[J].金华职业技术学院学报，2010（10）：27-29.
关键词：网络；多媒体教室；构成问题；改进措施
中图分类号：TP37 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）06-0236-02
进入21世纪以来，计算机的应用日益深化、泛化，网络技术、多媒体技术在教育领域的推广应用就是其重要表现。当前，网络型多媒体教室已无可争辩地成为各等级、各类型学校多媒体教学和网上教学平台的重要组成部分。相应的，如何高效地管理好网络多媒体教室也已成为各学校的重要工作内容。
1 网络多媒体教室系统的构成
1）网络：网络的主要作用在于它实现了多媒体教室教学信息的实时传递以及远程教学，实现了网络多媒体教室的网络化教学。随着网络技术的飞速发展和普及，高速的网络设施、高性能的计算机和大容量的存储器等硬件设备为网络信息技术发展提供了足够的保障。[1]本校是以校园局域网为媒介实现了对大量多媒体教室的网络化集中控制和管理的。
2）多媒体教学系统：多媒体教学系统实际上是一个集成平台，它的主要构成要素就是音、视频和中央控制平台。通过这个集成平台，多媒体教学系统可以将图像、声音以及影像等资料通过中央控制平台组织起来，展现在屏幕上。
3）多媒体设备控制管理系统：包括电视墙、大型显示屏、中控电脑等。在多媒体中控室，工作人员通过中控电脑上的中控软件对各多媒体教室的设备进行远程控制管理。比如控制讲台的开关、计算机的开关、投影机的开关、影幕的升降等等。无论是上课下课都可以进行控制管理。
4）视频监控系统：这也是一个不可或缺的平台。目前，我校多媒体教室都安装有摄像机和带云台的球罩，可以全方位拍摄整个教学过程。通过这一视频监控平台，可以对多媒体教室的实时情景进行有效的监看监听，同时对贵重设备进行有效监控。
5）IP电话通讯系统：这是保证主控室工作人员与教室上课老师实时沟通的平台。当老师教学中遇到问题或者故障时，可以用IP电话以语音通讯、可视通讯与工作人员联络以得到帮助，工作人员有事时也可以用IP电话与老师联系。
6）安全报警系统：一般工作人员在晚上下班离开中控室前都会给各多媒体教室布防以防止设备被偷窃。布防后，当有窃贼靠近教室内的讲台时，就会被红外探头感应到，布防灯就会亮，窃贼的所有动作都会被摄像机拍摄下来。这样就保证了设备的安全。
2 管理网络多媒体教室容易出现而亟待解决的问题
比之传统多媒体教室，网络多媒体教室要求有更稳定的软硬件设施，对管理人员的各方面素质要求也更高。对于教师实际使用和管理过程中出现的一些问题，就要求多媒体教室有更好的管理模式。本校多媒体教室的工作模式是当老师打IP电话来告知故障时，工作人员尽量通过中控软件即时解决或者提示老师自己解决，如果不行，则将故障情况告知维保人员，由维保人员到现场处理故障，并将情况写在工作记录簿上。
1）教师卡刷不开讲台：打开讲台是老师使用设备的第一步，如果打不开，主要原因有老师的卡没有授权（卡要拿到中控室授权，老师需要开通哪些教室便授权哪些教室）、老师卡失去磁性、刷卡器死机或者线断了等，出现以上情况，工作人员可以远程用中控软件开锁或者直接拿讲台钥匙到教室开锁。
2）中控死机：中控是多媒体设备中很重要的一项，中控一旦死机，会导致多媒体设备不能启动，只有打开讲台后柜手动重启。
3）话筒无反应：由于在大的教室老师不能一直高声说话，要借助话筒，使话筒显得很重要。话筒如果没有扩音效果，一般是话筒坏了或者是线路松了，再者是功放机有问题，只要查清楚就都可以解决。
4）电脑信号没有反映到荧幕上：这个问题不是很常见，如果是线路松了就调节好线路，如果是中控出了问题就重启中控予以解决。
5）投影机不亮或者投影效果不佳：投影机是多媒体设备中比较重要的一部分。投影机不亮一般是投影机没有自动启动，这是由于投影机编码丢失，需要在中控软件上重新写码，而现场的处理需要老师在控制面板上按投影机的开关或者工作人员在中控软件上按投影机的开关。也可能是灯泡的寿命到期了，更换新灯泡即可。至于投影效果不佳，本校全部采用了新型的爱普生公司生产的流明度为3000的投影机以解决之。（详见第三部分）
6）IP电话不通：IP电话是教师和工作人员通话的中介，它的作用不可小视。打不通IP电话的原因主要有以下几个：变压器烧坏了，网络不通（只要拔插一下话机的电源线即可），电话线水晶头坏了，话机坏了。
7）计算机软件问题：主要是计算机感染病毒的问题，起因有二：一是教师自带的U盘没有完成杀毒，在连接计算机后导致其感染；二是教师操作电脑不遵循规范导致计算机感染病毒。有的病毒破坏性极强，轻则毁掉计算机和U盘的文件，重则导致计算机系统瘫痪，对正常教学危害极大。好在现在每台电脑都有安装了还原卡，可以使电脑的系统还原到正常的状态，这最大限度地保证了计算机系统的安全。
8）多媒体讲台容易变形：本校的多媒体讲台是钢制的，平推式的，使用几年后，部分讲台的导轨使用久了容易变形错位。这样一来，教师在开关柜时就非常费劲，且容易出现虚掩的情况。好在今年学校新置了六座新的讲台，无需讲台盖，可以忽略讲台变形的问题，但安全管理的问题却凸显出来，比如话筒就暴露在外，容易被偷走。
3 改进网络多媒体教室管理的针对性措施
多媒体教室已经成为大学课堂教学基础性平台，不断提高对它的管理水平也成为保证教学工作顺利进行的基础性工作。针对上面所列的问题，笔者提出以下相应的改进措施供参考。
3.1 网络多媒体教室的设备管理 1）提高设备管理的制度化水平。网络多媒体教室要能夠良好运行，科学管理是根本，而管理的制度化水平又是其中的关键环节。[2]
首先，要建立多媒体教室使用的许可制度、登记记录制度和责任制度。教师使用多媒体教室要先提出书面申请，承诺履行相关责任，由教学管理部门进行审核批准。申请书明确界定教师的责任和管理者的责任。教师必须按规范操作，管理者也要对设备的使用情况、故障情况及时检查、即时回应并排除故障，而且这些环节都要登记在案。其次，要制定简明易记的多媒体设备操作指南，说明设备的开启、使用、关闭的程序，以及简单故障的排除。如：《多媒体教室管理守则》、《学生讲座、社团活动使用多媒体教室守则》等。
2）尽可能提高设备的技术档次。提高硬件水平也是管理者的重要职责。管理者应该密切关注多媒体技术的进展情况，在学校财力可以支持的条件下，争取学校投入购买尽可能先进的设备。为了解决投影效果不佳的问题，我们争取学校的支持，全部采用了新型的爱普生公司生产的流明度为3000的投影机。该型号投影机有如下优点：一是亮度和灯泡寿命在同类产品中都是比较高的；二是增加了断电保护装置，大幅度提高了投影机和灯泡的使用寿命；三是爱普生的售后服务到位，出现故障时响应及时并可以提供备机替换。
3）强化对多媒体设备的维护，制定详细的维护计划，保障多媒体教室经常处于良好状态。首先要把设备使用情况一一记录，即时做好维修工作。其次要做好定时维护工作，本校每周二下午是仪器检修时间，会对所有设备进行维护保养。每天晚上下班时关掉电视墙显示器和大型显示屏。再次要突出维护保养好投影机、计算机、中控、电源箱、功放机。
3.2 人员素质的培训，包括多媒体管理员的培训和教师的培训
1）多媒体管理员必须具备四项素质。一是思想素质。就是要具备为我国“百年树人”的教育事业添砖加瓦，为中华民族的伟大复兴做贡献的思想境界。我们的工作虽很平凡，在高校也未必很受重视，但教育事业的发展、祖国的繁荣昌盛正是由很多细微的小事构成的。二是道德素质。首先要树立全心全意做好本职工作的信念，有良好的职业道德，有全心全意为师生服务的敬业精神。其次要谦逊礼貌，乐于助人。要主动与老师和同学沟通，虚心听取他们的意见和建议。三是知识素质。即要求管理员深入研读多媒体教室设备仪器的说明书并对之透彻理解；对如何维护、维修、保养多媒体设备了如指掌，做到能随时回答老师和同学提出的问题。应该说，这是成为一名合格的设备管理员的基本条件。四是能力素质。它主要包括管理能力和设备维护能力两个方面：前者要求系统设备和管理软件了然于胸，能够实现全天候的服务和管理；后者要求能够及时为教师提供本地及在线故障处理。只有做到这两点，才能为一线教学提供可靠的保障。
2）对教师的培训：教师是使用多媒体教室的主体。如果教师在对多媒体设备尚不了解、不熟悉的状态下操作设备，就容易违反操作规范，甚至导致设备损坏。所以对教师进行适当的培训是十分必要的。培训内容主要有两个方面：一是多媒体教室设备的操作培训，要求严格按照桌面显示的操作规范来操作，正确使用计算机和投影机，防止因操作失误造成设备故障。如果是法定教学单位以外的单位要求使用，则必须经过批准，并指定熟悉操作规范的人员负责操作。二是提倡多种教学手段互相补充，以达到最优教学效果。多媒体教学有其优越性，但非万能，也有不足之处。要引导教师对传统教学方式与多媒体教方式学各自的优缺点进行全面分析，选择最有效的教学手段。对于闭路电视教学、网络互动教学、虚拟仿真教学等教学手段，也可以积极探索和使用。
参考文献：
[1] 聂佳志.基于网络技术的多媒体教室管理[J].实验室研究与探索，2010（7）：308-310.
[2] 奕斌.高校多媒体教室技术设备发展趋势及管理对策[J].金华职业技术学院学报，2010（10）：27-29.