【摘 要】
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从文化的视角追踪消费者购买行为的全过程,是整合以人为本的企业文化和以顾客为导向的服务文化的基础。将消费者购买过程理解为产品和消费者双方文化的识别、认同和内化的过
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从文化的视角追踪消费者购买行为的全过程,是整合以人为本的企业文化和以顾客为导向的服务文化的基础。将消费者购买过程理解为产品和消费者双方文化的识别、认同和内化的过程。将产品与消费者的互动模式看作产品文化与消费者文化的聚合与兼容。在产品、服务、升级、换代周期越来越短的今天,传世的文化可为产品吸引消费者提供持久的驱动力。
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