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在出租汽车服务质量管理中，不仅要了解质量管理的理论知识，还要掌握一定的工具才能进行管理实践。本文介绍了三种最基本的质量管理工具，即排列图、因果图和对策表，在出租汽车服务质量管理中的组合应用。通过分析及时发现服务质量管理中的问题，积极采取有效措施，达到稳步提高服务质量的目的。
浅析“两图一表法”在出租汽车服务质量管理中的应用
【摘 要】
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在出租汽车服务质量管理中，不仅要了解质量管理的理论知识，还要掌握一定的工具才能进行管理实践。本文介绍了三种最基本的质量管理工具，即排列图、因果图和对策表，在出租汽车服务
【机 构】
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西安市出租汽车管理处
【出 处】
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人民公交
【发表日期】
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2010年5期
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