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随着IT产业从快速成长期转向成熟期．企业的理念也在发生变化，从关注企业的形象设计，到强调用户满意，企业更加重视怎样满足用户的需求；同时随着用户的成熟，产品的同质化趋势，二次购买环境的形成．老用户逐步成为购买韵主力需求群体，建立忠诚的用户群成为企业发展的关键，“用户满意度”已经成为IT企业间竞争的核心武器。